İade Sürecinin Uzaması Ve Klima Teslim Alınamaması Mağduriyet Yarattı

15 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş Çorlu şubesinden Grundig inverter mono split klima gac 18003 model klimayı satın aldık. Sipariş numaramız 1097692069’dur. Kurulum öncesinde keşif yapılmadan doğrudan montaj için ekip yönlendirildi. Montaj için gelen yetkili, klimanın kullanılacak alan için büyük olduğunu, bir alt modeli almamız gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine 22 Temmuz’da Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulunduk. İade sürecinin başlatıldığını, kargo firmasından tarafımıza mesaj geleceğini ifade ettiler. Ancak o günden bu yana kargo firmasından hiçbir mesaj gelmedi, cihaz teslim alınmadı.

Bugün tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise talebin hâlâ inceleme altında olduğu söylendi. Bugün iade talebimizin üzerinden 9 gün geçti ve 14 gün içinde iadenin tamamlanması gerekirken süreç bu şekilde uzatılıyor. Yaz günü klima ihtiyacımız varken bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yaşamamız, net bir muhatap bulamamamız bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca yeni klima alabilmemiz için de öncelikle bu iadenin tamamlanması gerekiyor, yani ihtiyacımız resmen ertelenmiş durumda.

İadenin, satın alımda kullanılan karta eksiksiz şekilde yapılmasını ve getirilen cihazın da en kısa sürede adresimizden teslim alınmasını talep ediyorum. Yaz mevsimi bitmeden, mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.