to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzaması Ve Klima Teslim Alınamaması Mağduriyet Yarattı
15 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş Çorlu şubesinden Grundig inverter mono split klima gac 18003 model klimayı satın aldık. Sipariş numaramız 1097692069’dur. Kurulum öncesinde keşif yapılmadan doğrudan montaj için ekip yönlendirildi. Montaj için gelen yetkili, klimanın kullanılacak alan için büyük olduğunu, bir alt modeli almamız gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine 22 Temmuz’da Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulunduk. İade sürecinin başlatıldığını, kargo firmasından tarafımıza mesaj geleceğini ifade ettiler. Ancak o günden bu yana kargo firmasından hiçbir mesaj gelmedi, cihaz teslim alınmadı.
Bugün tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise talebin hâlâ inceleme altında olduğu söylendi. Bugün iade talebimizin üzerinden 9 gün geçti ve 14 gün içinde iadenin tamamlanması gerekirken süreç bu şekilde uzatılıyor. Yaz günü klima ihtiyacımız varken bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yaşamamız, net bir muhatap bulamamamız bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca yeni klima alabilmemiz için de öncelikle bu iadenin tamamlanması gerekiyor, yani ihtiyacımız resmen ertelenmiş durumda.
İadenin, satın alımda kullanılan karta eksiksiz şekilde yapılmasını ve getirilen cihazın da en kısa sürede adresimizden teslim alınmasını talep ediyorum. Yaz mevsimi bitmeden, mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Sibel G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhabalar, hala tarafımıza geri dönüş olmadı. Açılıp kullanılmamış ürün geldiği gibi kutusunda duruyor iade için neyi bekliyoruz anlamadım. Bir kargo firması yönlendirip aldırmak bu kadar zor mu gerçekten. Bunun iadesini yapıp bir küçüğünü alacağız zaten. Bu yaz gününde bizi mağdur ediyorsunuz. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum talebiniz alındı inceleniyor diyorlar. Neyi inceliyorsunuz Allah aşkına. Acil bir şekilde dönüş sağlayın artık yoksa Tüketici Hakları'na başvuracağım. İnsanları bu kadar oyalamaya hakkınız yok.
Hala geri dönüş yok, gerçekten bin pişman ettiniz. Asla tavsiye etmiyorum, burnumuzdan getirdiniz. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp talebiniz inceleniyor cevabını alıyoruz.
Artık lütfen iade yapılsın ya! Bu kadar ilgisiz alakasız olamazsınız!
Ne zaman iade yi alacaksınız? Daha ne kadar beklemeliyiz? Geri dönüş bile sağlamıyorsunuz. Cevap bekliyorum.
Merhabalar, gerçekten tekrar tekrar yazmaktan sinir sistemim bozuldu. Lanet olsun sizin gibi firmaya. Sorunumun çözüldü iade için kargo yönlendirildi denildi ve iade alındığında paranız ertesi gün yatırılacak denildi. 7 ağustosta kargo iadeyi aldı. O günün ardından tam 15 gün geçti sürekli iadeniz inceleniyor mesajları ile. Bugün iademizin iptal edildiği mesajı geldi. Aldığımız günden beri hiç kutusuna dokunulmamış açılmamış klimanın neden iadesi uygun bulunmamış? Böyle bir saçmalık var mı? Resmen insanları kandırıyorsunuz, bunun başka bir açıklaması yok. Çözüm merkezi dediğiniz sistem beş para etmez. Kimse yetkili değil, talebiniz alındı denilmekten başka bir işe yaramıyorlar. Hemen çözüm istiyorum param iade edilsin. Siz bu para kolay mı kazanılıyor sanıyorsunuz. Hemen geri dönüş sağlayın!
Merhabalar, 15 temmuzda alımını yapmış olduğumuz klimayı bir buçuk aydır iade etmeye uğraşıyoruz. Kargo ile klimayı aldılar fakat hiç açılmamış kutusunda bulunan klimanın iadeye uygun olmadığını bildirdiler. Kesinlikle Koçtaş müşteri hizmetleri sorunu çözemiyor. Sürekli geçiştiriyorlar. Şikayet var sistemide bizlere ulaştı ve sorunun çözüldüğünü, paranın iadeden bir gün sonra yatacağını bildirdi. Fakat ne iade kabul edildi ne de paramız yattı. Bu rezillikle baş başa bırakıldık. Paramızla mağdur ediliyoruz. Burayada bu konu ile ilgili son yazışımdır. Artık yasal yollara başvuruyorum. Ben yoruldum, sürece avukatımla devam edeceğim.
