Koçtaş’ta Üst Kata Teslimat Reddedildi Ve Montaj Sorunu

28 Aralık Pazar günü internette gördüğüm Koçtaş M*** 3 kapaklı panjurlu gardrobu yakından incelemek için Ankara yolu üzerindeki Koçtaş Denizli mağazasına gittim. Ürünün mağazada olup olmadığını sorduğumda görevli, ürünün mağazada mevcut olduğunu gösterdi. Ben “İstersem internetten de alabilirim” dediğimde, “Gerek yok, biz satarız ve biz teslim ederiz” diyerek yönlendirdiler ve ben de ürünü mağazadan satın aldım, teslimat tarihi oluşturuldu.

Montaj konusunda en baştan sorun çıktı. “Teslim ettiğimizde montaj yapamıyoruz, daha sonra ekip gelecek” denildi. Evde küçük çocuklar olduğunu, ürünün bu şekilde ortada kalmasının sorun olacağını özellikle belirttim. Buna rağmen “Merak etmeyin, istediğiniz yere koyarlar” diyerek beni rahatlattılar.

Daha sonra tarafıma teslimat için saat aralığı içeren bir mesaj gönderildi. Belirtilen saatler içinde evde bekledik, ancak kimse gelmedi. O gün birçok işim ve çocuklarımı almam gereken bir zaman vardı. Tam evden çıkmam gereken sırada arayıp “Eşyalarınızı teslim edeceğiz” dediler. Teslimat için evde olmam gerektiğini ve gardrobun üst kata çıkarılması gerektiğini belirttim. Buna karşılık “Biz içeri girmiyoruz, üst kata teslim yapmıyoruz” diyerek teslimatı reddettiler. Bu şartlarda ürünü alamayacağımı söyledim, bana “Müşteri temsilcisini arayın” denildi.

Müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez “Mağazadan almışsınız, mağazayla görüşün” cevabını aldım. Şikayet oluşturmak istediğimi net bir şekilde ifade ettiğimde “şikayet almıyoruz” denildi. Çözüm Merkezi olarak belirtilen hatta görüştüğüm M**** isimli görevli, herhangi bir çözüm üretmek yerine konuyu tamamen kapattı.

Param günlerdir Koçtaş’ta bekliyor, iade yapılsa bile taksit taksit geri ödenecek deniyor. Ne teslimatın arkasında duruluyor, ne montaj zamanında ve olması gerektiği gibi planlanıyor, ne de ürün söz verildiği şekilde eve ve üst kata teslim ediliyor. Satamayacağınız ve teslimatını düzgün organize edemeyeceğiniz bir ürünü neden bu kadar rahat satmaya çalışıyorsunuz anlamış değilim. Yaklaşık yedi kişi bu işi düzgün şekilde organize edemedi ve biz paramızla sinir olup mağdur olduk.

Koçtaş’tan, satın aldığım gardrobun en başta mağazada ifade edildiği şekilde eve ve üst kata çıkarılarak teslim edilmesini, montajının eksiksiz yapılmasını veya istersem hiçbir şekilde uğraştırmadan, tek seferde ve gecikmeden koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin telafisi için de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.