Koçtaş'ta Kargo Yok, Sipariş İptal Ve Tam İade Talebi

26.10.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden yavrulu ranza siparişi verdim. Ödememi peşin olarak yaptım ve günlerce kargoya verilmesini bekledim. 6 Kasım’da ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş görünüyordu, bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim.

Satıcı bana 7 gün önce kargoya verildiğini söyleyip bir kargo takip numarası iletti. Bu numarayı kargo firmasına sorduğumda böyle bir gönderi olmadığı söylendi. Adıma, telefon numarama ve T. C. Kimlik numarama kayıtlı herhangi bir kargo olup olmadığını da ayrıca sordum, yine herhangi bir gönderi olmadığı cevabını aldım. Satıcı “kargoya verdim” demeye devam ederken, kargo firması ise “böyle bir kargo yok” diyor.

Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşıp siparişimin iptalini istediğimde, “sipariş hazırlanma aşamasında, iptal edemeyiz” cevabını aldım. Ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de gerçek bir kargo gönderisi olmasına rağmen, param Koçtaş’ta bloke edilmiş şekilde bekliyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bu süreçte paramla rezil oldum, ayrıca ranzaya acil ihtiyacım olduğu için başka bir yerden yenisini almak zorunda kaldım, o ürünüm çarşamba günü teslim edilecek.

Ürünümü artık kesinlikle istemiyorum, mevcut siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın aynı gün içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.