to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta Kargo Gecikmesi Ve İptal Sorunu
Koçtaş internet sitesinden 13.10.2026 tarihinde kamp için bir uyku tulumu siparişi verdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Ürünü artık istemediğimi belirtmeme rağmen siparişimin iptal edilemeyeceği, çünkü fatura kesildiği, kargo geldikten sonra ürünü teslim almayı reddetmem gerektiği, ürünün şubede birkaç gün bekledikten sonra ancak iptal edileceği söylendi.
Site üzerinden sipariş iptali yapmak istediğimde Koçtaş’ın yapay zeka asistanı beni iptal ekranına yönlendiriyor ancak bu ekranda iptal etme tuşu bulunmuyor. Bu durumu bugün Koçtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de teyit ettim; orada da siparişimi sistemden iptal edemediklerini, sadece kargoyu reddetmem gerektiğini ilettiler.
Hem ürünün günlerdir kargoya verilmemesi hem de açık ve kolay bir iptal seçeneği sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 1106630882’dir. Siparişimin derhal iptal edilmesini, bu süreçte herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için online sipariş ve iptal süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde çevremdeki herkesle bu olumsuz tecrübeyi paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Fırat D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için yapay zeka robotunuza yalan söylemek zorunda kaldım, bu muhteşem sistem için teşekkürler. Ürünün iadesini yapabilmem için sistem üzerinden ürün teslim edildi olarak gösterildi ve o şekilde iade talebinde bulundum, inanılmaz tuhaf bir sisteminiz var ancak bir neticede sorun çözüldü.
