Koçtaş'ta Ankastre Ocak-Fırın Çökmesi Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi

Koçtaş Ankara 365 AVM mağazasından Gelin Evi kurarken aldığımız ankastre ocak-fırın modülünü eve kurduk, ürün hiç kullanılmadığı halde yaklaşık 3–4 gün içinde çöktü. 25 Mayıs’ta bu durum için hemen iade talebi açtık ve ürünün çöktüğünü gösteren fotoğrafları da sisteme yükledik.

Buna rağmen açtığımız iade talebinin hiçbir işlem yapılmadan kapatıldığını gördük. Koçtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak süreç sadece uzatıldı, somut hiçbir adım atılmadı. Mağaza tarafından tutanak tutulacağı söylenmesine rağmen kimse eve gelmedi, hâlâ gelen giden yok. Mayıs ayında yaşanan bu sorun Ağustos ayına gelmemize rağmen hâlâ çözümlenmedi.

Koçtaş müşteri hizmetleri sürekli whatsapp hattına yönlendiriyor ve bu hat bozuk. Sürekli aynı soruları soruyor yapay zeka cevaplamama rağmen.

365 Mağazası da satarken çok ilgiliydi. Şimdi sorumluluğu üzerinden atıyor, asla yardımcı olmuyor.

Bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 3.500 TL tutarındaki, kredi kartı tek çekim ile yaptığım ve 1093909886 sipariş numarasıyla oluşturulan bu alışveriş için derhal ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.