to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta 13.000 TL'lik Defolu Evye İadesi Gecikmesi Ve Kart Sorunu
Koçtaş Bodrum şubesinden kartla yaklaşık 13.000 TL ödeyerek satın aldığımız evye kusurlu çıktığı için, zorlukla da olsa iadesi satıcı tarafından kabul edildi. Evyeyi söküp 23 Şubat tarihinde geri gönderdik, üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.
Mail ve mesajlarda iade için 3 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda. Bu süreçte evyeyi mecburen borçla yeniden aldık ve uzun süredir mağduriyet yaşıyoruz. Sürekli WhatsApp müşteri hizmetlerine yazmamıza rağmen sadece “incelemede” yanıtı alıyoruz. Ürünün kusuru videolarda ve şikayetlerde açıkça görülmesine ve iadesi kabul edilmiş olmasına rağmen, bu kadar uzun süre neyin incelendiğini anlamıyorum.
Ayrıca, ürünü satın alırken kullandığım kartın süresi dolduğu için aynı karta iade alamıyorum. Koçtaş’ın benimle iletişime geçip güncel ve aktif kart bilgilerimi alması ya da farklı bir yöntemle iade sürecini tamamlaması gerekiyor, ancak bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmıyor.
İadesi onaylanan bu ürün için yaklaşık 13.000 TL tutarındaki bedelin, benimle ivedilikle iletişime geçilerek güncel kart bilgilerim alınmak suretiyle tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan Bodrum şubesinden aldığım evyeyi iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü 23 Şubat’ta Aras Kargo ile iade gönderdim, ancak kargo satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle ürün tekrar bana geri gönderilmiş. Buna rağmen Koçtaş’ın bu geri gelen ürünü iade olarak kabul etmemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.
Bu süreçte evyeyi söktürüp yenisini taktırmak zorunda kaldım ve ayrıca işçilik ve usta ücreti de ödedim. Uzun zamandır Koçtaş’tan mikrobiyal, ev ve yapı malzemeleri alıyoruz, ancak yaşadığım bu sorun karşısında karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca yazışmama rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, en son birilerinin beni arayacağı söylendi fakat kimse aramadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben satıcıyı değil Koçtaş’ı muhatap alırım ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini Koçtaş’tan beklerim. Ürün kargoda satıcıya ulaşmadı diye geri dönmesine rağmen iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Gülşen A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
