to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Belirsizliği Ve Ücret İadesi Sorunu
Koçtaş’tan Wicker 4’lü bahçe takımı satın aldım. Ürünü aldıktan 6 ay sonra kullanmaya başladığımda, ikili koltuğun oturma kısmının kırık olduğunu fark ettim. Kullanılamaz hale gelen ürünü yaklaşık 2 ay önce iade ettim. Ancak iade sürecinde bana verilen takip numarası sürekli değiştirildi ve net bir bilgi alamadım.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün garanti kapsamında olduğu ve iade koşullarını sağladığım belirtildi. Son olarak 1 ay önce, 14 gün içinde ücret iadesinin gerçekleşeceği söylendi ancak üzerinden 35 gün geçmesine rağmen hala ücretim iade edilmedi.
8.999 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Böyle büyük bir firmanın, iade süreçlerinde kesinlikle arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetine gereken önemi göstermediğini belirtmek isterim. Alışveriş yapacak kişilerin bu durumu dikkate alması
Merhaba Soner I., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
