Koçtaş Yönlendirmesi Sonucu Kalitesiz İşçilik Ve Yetkisiz İade

Ankara Ankamall Koçtaş mağazanızdan banyo seramikleri ve diğer gerekli malzemeleri satın aldım. Mağazada görevli olan C**** Hanım, yapılacak uygulama için beni İ****** Bey isimli bir kişiye yönlendirdi. Bu kişinin Koçtaş tarafından yönlendirilen bir usta ya da hizmet sağlayıcı olduğunu düşünerek, markanıza duyduğum güvenle kendisiyle iletişime geçtim ve ebeveyn banyomda bir metrekare bile olmayan belirli bir bölümün seramikle kaplanması konusunda anlaştım.

Uygulama yapılırken çalışıyor olmam nedeniyle evde bulunamadım, ancak evde yakınlarım vardı. İşlem tamamlandıktan sonra eve geldiğimde yapılan işçiliğin son derece özensiz ve düzensiz olduğunu gördüm. Derzlerin çekilişi, seramiklerin hizalanması ve genel görünüm profesyonel bir seramik ustası işçiliği izlenimi vermemekteydi. Bana derzlerin kuruması gerektiği, ertesi gün banyoyu kullanabileceğim söylendi. Ertesi gün banyo temizlendiğinde işçilikteki kusurlar çok daha belirgin şekilde ortaya çıktı.

Buradaki sıkıntım yalnızca kötü işçilikten ibaret değildir. Bu kişiye beni yönlendiren tarafın Koçtaş Ankamall mağazası olması nedeniyle, müşterinin mağaza personelinin yönlendirmesine duyduğu güvenin de dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza personelinizin, bu kişiyle ilgili yönlendirme yaparken sorumluluğunu yerine getirmediğini ve bu durumun doğrudan benim mağduriyetime yol açtığını değerlendiriyorum.

Ayrıca, bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bir iade işlemi bulunmaktadır. İşin tamamlandığı gün, Koçtaş’a duyduğum güven nedeniyle tarafımdan istenen kodu paylaştım; ancak bu kodun, benim adıma iade işlemi gerçekleştirmek için kullanıldığını sonradan öğrendim. Ben herhangi bir malzemeyi kendim iade etmedim, iade için mağazaya bizzat başvurmadım. Buna rağmen, yalnızca benden alınan doğrulama kodu kullanılarak benim adıma iade işlemi yapılmış olması ciddi şekilde açıklanması gereken bir durumdur.

Fişimde yer alan kasa numarası 17, kasiyer numarası 5006201 ve Miss sipariş numarası 111774574 bilgilerinin incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte beni yönlendiren personelinizin ve yönlendirdikleri ustanın tarafıma yaşattığı mağduriyetin araştırılmasını, söz konusu usta ile tekrar çalışılmamasını, mağaza personelinizin müşterileri bu kişiye yönlendirmemesini ve bilgim dışında yapılan iade işlemiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Koçtaş markasına duyduğum güvenin bu olayla ciddi şekilde sarsıldığını, bu nedenle gerekli incelemenin titizlikle yapılarak sorumluluk alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.