to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Yanlış Gardırop Gönderimi Sonrası Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti
Koçtaş üzerinden Adore London 4 kapaklı gardırop satın aldım ancak evime 3 kapaklı gardırop gönderildi. Ürünün yanlış olduğu ancak montaj sırasında anlaşıldı. Doğru ürün yerine eksik kapaklı, farklı bir gardırop ile karşılaşmış oldum.
Geçen hafta yaşanan bu yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bir hafta boyunca net bir çözüm üretilmedi. Dün tekrar arandığımda ise kargonun yanlış isimli olabileceği, resim olup olmadığı gibi alakasız ve sorunu çözmeyen sorularla görüşme sonlandırıldı ve mağduriyetim devam etti.
Benim beklentim çok nettir. Öncelikle yanlış gönderilen gardırobun evimden alınmasını, ardından da parasını ödediğim Adore London 4 kapaklı gardırobun doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve montajının eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte zaman ve emek kaybımın da dikkate alınarak sürecin hızlı ve ciddiyetle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
İlgili işlem için şikayet numaram: 9569778.
Merhaba Zer G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şimdi aradılar monte edilen ürünü sökecekmişim ve iade olacakmış istersem tekrar alabilirmişin bu mu çözüm gerçekten ben bir hata yapmadım hatayı yapan firma kurulum kendi firmasından olmadığı için ben söküp hazırlayıp iade yapicakmisim sonrasında alacağım ürünü tekrar kuracağım takım aldım başka yerden alma şansım yok müşteri hizmetleri harici kimseyle görüşme yapılamıyor bu şekilde bir çözüm kurumsala yakışıyor mu ben neden iki kez krulumla uğraşayım neden sökmeyle uğraşayım
