Koçtaş Ustabilir Üyeliğinde Otomatik Yenileme Ve İptal İmkanı Yok

15.06.2025 tarihinde İstanbul Yenibosna Koçtaş mağazasında alışveriş yaptığım sırada, mağaza personeli tarafından Koçtaş Ustabilir programına üye olmam halinde çeşitli indirim ve avantajlardan faydalanabileceğim söylendi. Bunun üzerine programa yıllık ücret ödeyerek üye oldum. Üyelik bedeli, Battal Gazi Seçkin adına kayıtlı ve 0532 520 ** *9 numaralı telefon ile ilişkilendirilmiş kredi kartımdan tahsil edildi.

Üyeliğimi başlattıktan sonra, ilerleyen dönemde otomatik yenileme yapılmaması için hem mobil uygulama hem de internet sitesi üzerinden üyelik ayarlarımı kontrol ettim. Ancak üyeliği iptal etmeye veya otomatik yenilemeyi devre dışı bırakmaya yönelik hiçbir seçenek ya da yönlendirme bulamadım.

Tüm bunlara rağmen 15.06.2026 tarihinde Ustabilir üyeliğimin otomatik olarak yenilendiğini ve kredi kartımdan yeniden ücret tahsil edildiğini fark ettim. Konu ile ilgili olarak mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri ile birden fazla kez görüşmeme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, her seferinde farklı birimlere yönlendirildim. Üyeliğin sonlandırılması ve otomatik yenilemenin engellenmesi konusunda kullanıcıya açık, anlaşılır ve kolay erişilebilir bir yöntem sunulmamasının mağduriyet yaşamama neden olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda, Koçtaş Ustabilir üyeliğimin kalıcı olarak sonlandırılmasını, gelecekte hiçbir şekilde otomatik yenileme yapılmamasını ve 15.06.2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen yenileme bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.