Koçtaş Online’da Iade Sürecinde 3000 TL Taşıma Ücreti Talebi

Koçtaş Online üzerinden yaklaşık bir iki ay önce İstanbul Üsküdar’daki evimiz için bir koltuk takımı sipariş ettik. Ürün birkaç hafta önce teslim edildi ancak koltuk takımını kullanmaya başladığımızda son derece rahatsız olduğunu, adeta taş gibi sert olduğunu fark ettik. Üründen hiçbir şekilde memnun kalmadığımız için 14 günlük süre dolmadan iade talebinde bulunduk.

İade talebimiz üzerine bizi arayarak ekip göndereceklerini ve ürünün alınacağını söylediler. Geçen gün eve bir kişi geldi, kendisine koltuk takımını iade için nasıl tek başına taşıyacağını sorduğumuzda, aslında neyi almaya geldiğinden bile habersiz olduğunu gördük. Koltuk olduğunu öğrenince de “başkaları gelir ama taşıma ücreti ödersiniz, 3000 TL” diyerek böyle bir bedel talep etti ve hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Bunun üzerine Koçtaş’ı tekrar arayarak yaşadıklarımızı ayrıntılı biçimde aktardık. Telefonda bize 3000 TL’lik bir taşıma ücreti uygulamalarının olmadığını söylediler ve bizim şikayetimizin üzerine bir de kendi iç şikayet kayıtlarını açtılar. Süreç boyunca herkesin birbirinden habersiz, kafasına göre konuşuyor olması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi bizim açımızdan gerçekten utanç verici ve güven kırıcı bir durum oldu. Şu anda ürünler hâlâ evimizde duruyor, ödediğimiz para ise Koçtaş’ta bekliyor.

Koçtaş Online’dan yaptığımız bu alışveriş sonrası bir daha asla Koçtaş Online’ı tercih etmeme kararı aldık. Kalitesinden memnun kalmadığımız bu koltuk takımının bir an önce evimizden alınmasını ve ödediğimiz tutarın eksiksiz ve derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.