Koçtaş’tan Aldığım Bahçe Mobilyasının İadesi Alınmadı Ve Kargo Ücretini Ben Ödemek Zorunda Kaldım

Yaklaşık 3 ay önce Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Grup firmasından bahçe mobilyası satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için iade talebi oluşturdum ancak 3 aydır iadem bir türlü alınmadı ve kocaman koli hâlâ evimin ortasında duruyor.

Bu süreçte defalarca Koçtaş’ı ve ürünü aldığım firmayı aradım, yazdım fakat kimsenin konuyu önemsemediğini hissediyorum. Bana PTT kargoya ya da herhangi bir kargoya ürünü benim götürmem gerektiği ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiği söylendi. Oysa iade sürecinde taşıma ve kargo masrafının firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum. Ürün 6 bin tl ve bulunduğum bölgede PTT Kargo yok, en yakını çok uzak. Hamal ve nakliye için en az 5 bin tl masraf çıkıyor, bu da benim için kabul edilebilir bir durum değil. “Herhangi bir kargoya verin” deniyor ama bu kez de net bir teslimat adresi verilmiyor.

Yıllardır ürünlerimi sürekli Koçtaş’tan alıyorum ve ilk defa böyle bir problemle karşılaşıyorum. Koçtaş’a güvenerek alışveriş yaptığım için bu yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı, artık Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünün hiçbir ek masraf çıkmadan, adresimden alınmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.