to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Siparişinin Mağaza Tesliminde Sistem Hatası Ve Yaşanan Mağduriyet
Koçtaş’ın online mağazasından üç adet LED lamba için sipariş verdim ve teslimat şeklini mağazadan teslim alacağım şekilde seçtim. Sistem üzerinden yarım saat sonra Kartal şubesinden teslim alabileceğim yazıyordu. 5 Şubat günü saat 18.00 civarında Kartal mağazasına giderek ürünlerimi teslim almak istedim, ancak mağaza çalışanları sistemde benim 1087196850 numaralı sipariş kaydımı bulamadıkları için ürünleri teslim edemediler.
Mağaza çalışanları kendi imkanları dahilinde yardımcı olmaya çalıştı, fakat Koçtaş’ın online biriminin ayrı bir sistem üzerinden çalıştığı, bu nedenle mağazadan bu soruna müdahale edemedikleri söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Ürünleri alacağım bilgisine güvenerek montaj için bir usta ile randevu ayarlamıştım, ancak ürünlerimi teslim alamadığım için usta randevusunu son anda iptal etmek zorunda kaldım.
Online siparişimle ilgili sistemsel sorunun acilen düzeltilmesini, siparişimin en kısa sürede Kartal şubesinde hazırlanarak teslim edilebilir hâle getirilmesini ve hem zaman kaybımın hem de usta randevumu iptal etmek zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Koçtaş tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İlknur S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
