Koçtaş Montaj Hizmetinde Randevu Saatine Uymama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Koçtaş’tan internet üzerinden satın aldığımız kahve köşesi için ayrıca montaj hizmeti de aldık ve montaj için 13 Ekim Salı günü 13.00–16.00 saat aralığına randevu verildi. O gün tüm izin günümüzü buna göre ayarlamamıza rağmen belirtilen saat aralığında kimse gelmedi.

Daha sonra akşam saat 20.00 civarında montaj ekibi eve gelerek fotoğraf çekmiş ve merkeze, eve geldikleri ancak evde kimse olmadığı yönünde bilgi geçirilmiş. Oysa biz tüm gün evdeydik ve verilen randevu saatlerine uymadıkları gibi, bir de sanki evde yokmuşuz gibi yanlış bilgi paylaşmışlar. Bu durum hem zaman kaybına hem de izin günümüzde mağdur olmamıza neden oldu.

Yaşananların ardından Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, ekipten bilgi alamadıklarını ve en kısa sürede bize dönüş yapılacağını söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1.500 TL üzerinde bir bedel ödediğimiz montaj hizmetinde bu şekilde ciddiyetsiz ve yanıltıcı bir yaklaşımla karşılaşmak, Koçtaş’a olan güvenimi ve marka kalitesini gözümde ciddi şekilde düşürdü.

Montaj hizmetinin randevu süreçlerinin düzeltilmesini, bu yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.