Koçtaş Montaj Randevusunun İptali Ve Bilgi Eksikliği

Serpil

Koçtaş’tan satın aldığım kahve köşesi için 20.05.2026 tarihine montaj randevusu verilmişti. Randevudan bir gün önce saat bilgisinin SMS ile iletileceği söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Randevu günü saat 16:00 civarında Koçtaş çözüm merkezini aradığımda sadece talep açtıklarını, biraz daha beklemem gerektiğini söylediler ve bu şekilde başlarından savıldığımı hissettim. Gün içinde toplam 3 kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “alarm niteliğinde aciliyet bildiriyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı ve montaj ekibi gelmedi.

Kurumsal bir firmadan bu derece düzensiz ve ciddiyetsiz bir hizmet beklemiyordum. Veremeyeceğiniz montaj hizmetinin sözünü verip satışı bu şekilde gerçekleştirmeleri beni mağdur etti. Ya montaj hizmetimin acilen planlanarak tarafıma net bir saat bilgisiyle birlikte gerçekleştirilmesini ya da bu mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

İlgili kaydım 1092469143 numaralı dosya üzerindedir.

koctas-montaj-randevusunun-iptali-ve-bilgi-eksikligi-1.jpg

Gelişme

20 Mayıs 19:34

Koçtaş’tan aldığım Setay marka kahve köşesi için 20.05.2026 tarihi için montaj randevusu verilmişti. Tüm gün montajı beklememe rağmen kimse gelmedi ve gün içinde defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana doğru ve net bilgi verilmedi.

Aynı gün içinde toplam 5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Rengin Hanım, Diyar Bey ve ismini hatırlamadığım iki farklı müşteri temsilcisi, sistemde montaj tarihinin artık 20.05.2026 olmadığını görmelerine rağmen bunu benimle açıkça paylaşmadı. 17.30 civarında görüştüğüm temsilci 21 Mayıs tarihinde montaj olacağını söyledi, saat 19.00’da görüştüğüm başka bir temsilci ise 22 Mayıs tarihini verdi. Oysa sabahtan beri montajın bugün gerçekleşmeyeceğinin belli olduğu, buna rağmen bunun açıkça söylenmediği anlaşılmış oldu. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Montaj için ödeme yaptım ve bana SMS ile bilgi de geldi, buna rağmen sürecin bu kadar tutarsız ve bilgisizce yürütülmesini kabul etmiyorum. Koçtaş’ın çalıştığı montaj firmasıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını ve bu yaşanan iletişimsizlik sorununu görmesini istiyorum.

Koçtaş’tan talebim, montajın acilen net ve kesin bir tarihe alınması, yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesi, gerekli görülüyorsa bu süreçle ilgili telafi sağlanması ve gerekirse ücret iadesi seçeneğinin de sunulmasıdır. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma en kısa sürede, acil olarak dönüş yapılmasını ve bundan sonra benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin müşteriye doğru ve zamanında bilgi vermesi konusunda gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Koçtaş

Merhaba Serpil A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Serpil

20 Mayıs 19:34 Koçtaş’tan aldığım Setay marka kahve köşesi için 20.05.2026 tarihi için montaj randevusu verilmişti. Tüm gün montajı beklememe rağmen kimse gelmedi ve gün içinde defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana doğru ve net bilgi verilmedi. Aynı gün içinde toplam 5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Rengin Hanım, Diyar Bey ve ismini hatırlamadığım iki farklı müşteri temsilcisi, sistemde montaj tarihinin artık 20.05.2026 olmadığını görmelerine rağmen bunu benimle açıkça paylaşmadı. 17.30 civarında görüştüğüm temsilci 21 Mayıs tarihinde montaj olacağını söyledi, saat 19.00’da görüştüğüm başka bir temsilci ise 22 Mayıs tarihini verdi. Oysa sabahtan beri montajın bugün gerçekleşmeyeceğinin belli olduğu, buna rağmen bunun açıkça söylenmediği anlaşılmış oldu. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Montaj için ödeme yaptım ve bana SMS ile bilgi de geldi, buna rağmen sürecin bu kadar tutarsız ve bilgisizce yürütülmesini kabul etmiyorum. Koçtaş’ın çalıştığı montaj firmasıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını ve bu yaşanan iletişimsizlik sorununu görmesini istiyorum. Koçtaş’tan talebim, montajın acilen net ve kesin bir tarihe alınması, yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesi, gerekli görülüyorsa bu süreçle ilgili telafi sağlanması ve gerekirse ücret iadesi seçeneğinin de sunulmasıdır. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma en kısa sürede, acil olarak dönüş yapılmasını ve bundan sonra benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin müşteriye doğru ve zamanında bilgi vermesi konusunda gerekli adımların atılmasını bekliyorum.