Koçtaş Mağaza Hizmetinde Memnuniyetsizlik

Gaziantep Koçtaş mağazasına bulaşık makinesi için ara musluk almaya gittim. R**** isimli personel, ECA ve Artema markalarının bulunduğunu, ECA'yı önererek verdi. Kardeşimi arayıp aldığım ürünü gösterdiğimde, filtreli olmasının sorun yaratacağını, suların kireçli olduğunu ve tıkanacağını, bu yüzden filtresiz olanı almam gerektiğini söyledi. R**** Bey, arka reyonda başka bir müşteri ile ilgileniyordu. Başka personel olup olmadığını araştırdım ancak kimseyi bulamadım. Personelin müşteriyle ilgilenmesini bekledim. Fırsat bulup, 'Kusura bakmayın, bir şey sorabilir miyim?' dedim ama R**** Bey duymazdan geldi. Müşteriyle işi bitmeyecek gibi olduğunda, 'Bu ürünün filtresiz olanından alabilir miyim?' diye sordum. 'Filtresiz olanı almanızı kim söyledi?' dedi. 'Kardeşim' dediğimde, dalga geçer gibi 'Kardeşiniz tesisatçı mı?' diye sordu. 'Hayır' dedim, 'İlla tesisatçı mı olması gerekiyor ürün hakkında soru sormak için?' 'Bu reyona ben bakmıyorum' dedi. 'O zaman bakan arkadaş nerede?' diye sorduğumda, mutfakta yemek yediğini söyledi. 'Siz yardımcı olmak istemiyorsunuz, danışmaya sorarım' dedim. Danışma reyon sorumlusunu başka bir personele sordum, o da WC'de olduğunu söyledi. Personel ortada yok, nerede oldukları bile belli değil. Başka bir personel, elimdeki ürünün iyi olduğunu, istediğim filtreyi zaten taşımadıklarını söyledi. Bana çamaşır makinesine takılan büyük musluklardan birini gösterdi ve 'Bunu alın o zaman' dedi. Reyonlarda plastik kilit olmasaydı, istediğim ürünü alıp çıkacaktım. Ancak müşterinin talebini dikkate almayan personel, kendi istediği ürünü satmaya çalıştı. Pazar günü olmasaydı, açık bir nalbur bulsaydım, personelle muhatap olmadan işimi halledecektim. Mecburiyetten istemediğim ürünü almak zorunda kaldım. Çalışanlarınız bu durumu ticaret sanıyor olabilir, ancak yapılan davranış iş ahlakına uymuyor. Müşterinin istediği ürünü seçip almasını engelleyerek ve personeliniz müşteriye bu şekilde davranarak, mağazanızın hizmet kalitesini düşürüyorsunuz.