to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Bildirimsiz Sipariş İptali Müşteriyi Mağdur Etti
13 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:30 civarında Hepsiburada üzerinden oğlumun uzun zamandır beklediği, stoğunu sürekli takip ettiğimiz Lego City serisinden bir ürün için sipariş verdim. Ödeme Garanti Pay üzerinden alındı, kart ekstremde de bu tutar işlem olarak görünmekte.
Siparişim oluşturulurken 13 Temmuz saat 16:00 öncesi kargoya teslim edileceğine dair bilgi vardı. Kargo takibini kontrol etmek için 13 Temmuz akşamı saat 20:10 gibi uygulamaya girdiğimde, herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e‑posta almamama rağmen siparişimin iptal edildiğini tesadüfen fark ettim. Bu iptal işlemiyle ilgili ne uygulama içi bir uyarı ne de e‑posta yoluyla bir bilgilendirme yapılmadı.
Stokları çabuk tükenen bir seri olduğu için hem oğlum hayal kırıklığı yaşadı hem de ben bu durumu tamamen tesadüfen fark ettiğim için mağdur oldum. Temel beklentim, Hepsiburada’nın bu tarz sipariş iptallerinde müşteriyi mutlaka açık ve zamanında bilgilendirmesi, uygulama içi bildirim ve e‑posta süreçlerinin daha dikkatli ve özenli yürütülmesidir. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili ekiplerin uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serdar Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bazen böyle durumlar yaşanıyormuş. Muhteşem bir açıklama ben ikna oldum:)
Siparişimi 13 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden verdim, ancak uygulama içinde hiçbir uyarı almadan siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetleri beni yeniden sipariş vermeye yönlendirdi fakat zarar‑hasar tazmini talebim hâlâ karşılanmadı ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
