Koçtaş Konya Selçuklu Mağazası

07.08.2023 tarihinde Konya Selçuklu mağazasından 2 adet Conax marka arıtma cihazı aldık. Birisini mağaza görevlisi internet üzerinden sipariş etti. Burada Gemlik'teki dairemize geldi. Diğeri Konya'daki adresimize geldi. Konya'daki adresimize gelen ürün ücretsiz montaj yapıldı. Bursa Gemlik'teki adresimize gelen ürünü adreste olmadığımız için 26.06.2024 tarihinde montajının yapılması için aradık. Yetkili servis bizden ücret talep etti. Biz de yetkili servise Konya'da kurulan arıtma cihazının ücretsiz montaj olduğunu söyledik. Kendileri bize '2 arıtma cihazı almışsınız, birisi ücretli, birisi ücretsiz montaj çünkü birisini ücretsiz montaj etmişiz' denildi. Bunu Konya Selçuklu Koçtaş mağazasına bildirmek için aradığımda mağazanın müşteri temsilcisi R***** isimli hanımefendi 'Biz bir şey yapamayız, zaman aşımına uğramış ürün' gibi kelimeler kullandı. Ben de kendisine 'Kutusu açılmamış ürün, üstelik daha 1 yıl bile olmamış, montajı hiç yapılmamış ürün nasıl zaman aşımına uğrar? Ne zaman zaman aşımına uğramış?' dedim. 'Ben bilmiyorum. Ben muhatap değilim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, şikayet edin' diye bağıra bağıra hitap ederek konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Hem ürün alıp mağdur ediliyoruz hem de muhatap olmak için aradığımız müşteri temsilcisi tarafından azarlanır şekilde bir konuşma ile karşılaşıyoruz. Sabrı olmayan, insanlarla diyalog kuramayan kişileri rica ediyorum, bünyenizde barındırmayın. Zira hem siz mağdur firma olursunuz hem de müşterileriniz mağdur olur.