to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Siparişinde Eksik Ürün Ve Geciken Para İadesi
Koçtaş online mağazadan 23.09.2026 tarihinde 4 paket yer döşemesi siparişi verdim ancak tarafıma sadece 2 paket teslim edildi. Eksik ürün sebebiyle müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, “iade edin, başka bir şey yapamayız” denildi ve yönlendirme üzerine iade sürecini başlattım.
Koçtaş’ın gönderdiği kargo ile 30.09.2026 tarihinde tüm paketleri, kutuları hiç açmadan iade olarak teslim ettim. Siparişimin kargo takip numarası kct0826012475, toplam tutar ise 370,72 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Uygulama üzerinden iptal talepleri kısmında 23 gündür “incelemede” ifadesi görünüyor, henüz para iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda şikayet formu oluşturduklarını, bana bilgi verileceğini söylediler. Sonrasında SMS ile ürünün incelendiği bilgisi geldi fakat aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve ücret hesabıma yansımadı.
Hem eksik ürün gönderimi hem de bu kadar uzayan iade ve para iadesi sürecinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade işleminin bir an önce sonuçlandırılarak 370,72 TL’lik tutarın ödemenin yapıldığı kredi kartına hızlıca iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
