to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Stor Perde İçin İade Ödemesi Alınmadı Ve İletişimsizlik Yaşandı
07.07.2026 tarihinde Koçtaş’tan 1097229107 sipariş numarasıyla Venessa krem geniş plise zebra stor güneşlik perde 200X200 cm satın aldım. Ürün 17.07.2026 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu açar açmaz perdenin kırık olduğunu gördüm, fotoğrafını çekerek aynı gün iade sürecini başlattım ve ürünü yine aynı kargo firmasıyla Koçtaş’a geri gönderdim. Ürün 20.07.2026 tarihinde Koçtaş tarafından teslim alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve yazdığım mesajlara da cevap verilmedi.
Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda iade ile ilgili bir çağrı açıldığı söylendi ancak aradan 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade ücreti yatmadı. Ne süreç hakkında bilgilendiriliyorum ne de para iadem gerçekleşiyor, bu nedenle mağdur edilmiş durumdayım.
Koçtaş’a güvenerek aldığım bu stor perdelerin kırık çıkması ve iademin bu kadar süre sonuçlandırılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün iademin ivedilikle onaylanarak ödediğim tutarın tamamının hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Taylan D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ücret iade süresi biraz uzun sürdü ancak Koçtaş ın çözümcü davranması hoşuma gitti. Ücret iadesi kartıma yattı teşekkürler Koçtaş
