to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş Akbatı şubesinden montaj dahil olacak şekilde 7.969,90 TL tutarında klozet takımı satın aldım. Satış sırasında montajın fiyata dahil olduğu, 30 Nisan Perşembe günü ekibin eve gelip kurulumu yapacağı kesin ve net bir dille tarafıma iletildi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım, faturamda da 203*****804600148623 numarası yer alıyor.
Randevu günü yaklaşınca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazayı iki kez aramak zorunda kaldım. 30 Nisan 2026 tarihinde saat 15:27 civarında yapılan ikinci görüşmede, “Biz oraya gelemiyoruz” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Başta montaja geleceğiz denilerek taahhütte bulunulmuşken, randevu günü “gelemeyiz” denilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Ayrıca mağazadan çıkarken personelin yüksek puan vermem için baskı yapması, ısrarla değerlendirme istemesi ve adeta zorla puan almayı denemesi de bana göre son derece etik dışı bir davranıştı. Satış yapılana kadar her türlü söz verilip, satış sonrası verilen sözlerin tutulmaması ve buna rağmen sahte bir memnuniyet algısı yaratılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, tarafıma vaat edilen montaj hizmeti yerine getirilmediği için, ödemiş olduğum montaj bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Koçtaş mağazasında çalışan bir personel ile birlikte online olarak bir şifonyer siparişi verdim ve montaj hizmeti için 24.01.2026 tarihinde 15.00–17.00 saatleri arasında randevu oluşturuldu. Ancak randevu saatinde hiçbir şekilde montaj ekibi gelmedi. Bu süreçte toplam dört kez Koçtaş ile iletişime ...
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 29 Nisan 2025 tarihinde lavabo dolabı ve montaj hizmeti satın aldım. Ürün için 12.077,91 TL, montaj için ise ayrıca 2.942,50 TL ödedim. Ürünü teslim aldım ancak alınan montaj hizmeti hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Montaj yapılmadığı için iade talebinde bulund...
Koçtaş’tan toplam 8.256 TL tutarında, montaj dahil bir alışveriş yaptım. Ürünün teslimatını gerçekleştiren Horoz Lojistik kaynaklı geç teslimat ve iletişim sıkıntıları nedeniyle 25 Ocak tarihinde ürünün iadesini talep ettim. Teslimatı hiç alamadığım için doğal olarak ürünü de kullanmadım. 26 Ocak’t...
20/11/2025 tarihinde Koçtaş Ayvalık–Sarımsaklı şubesinde, internet üzerinden iki adet Serel ECA marka klozet satın aldım. Ertesi gün kontrol ettiğimde ürünlerin benim istediğim modeller olmadığını fark ettim. Mağazadaki satış görevlisi güzel sözlerle beni ikna ettiği için yanlış ürünleri almış olduğ...
03.12.2025 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden mutfak dolabı ve montaj hizmeti satın aldım. Ürün 25.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Montaj randevusu almak için aradığımda 23.01.2026 tarihine, yani neredeyse bir ay sonrasına randevu verildi. Bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimi belirterek...
Yorumlar