Kırık Ütü Tahtası Ve Koçtaş Mağazasında İlgisiz Kaba Müşteri Hizmeti

02.11.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM Koçtaş mağazasındaki satış temsilcisi aracılığıyla Gazella marka ütü tahtası satın aldım. Ürün, 04.11.2025 tarihinde kargo ile kapıya bırakıldı. Ambalajı plastik torba olduğu için ürünü açmadan, kırık plastik parçasını hemen fark ettim. Ürünü hiç kullanmadık ve halen ambalajında duruyor.

Sipariş numaram: 1080887265. Ürünü mağazadan teslim almadık, eve teslim edilmesini istediğimiz için internet üzerinden sipariş oluşturuldu, ancak ödemeyi mağazada yaptık.

Saat 20:00'den sonra olduğu için 0850'li müşteri hizmetlerini arayamadım. Gordion AVM Koçtaş mağazası müşteri ilişkilerini ise üç defa aramama rağmen telefona cevap verilmedi. Değişim olup olmadığını öğrenmek için ürünü mağazaya götürdüm fakat değişim yapılamayacağı, 0850 210 5050 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu süreçte mağaza çalışanlarının tavrı son derece kaba ve ilgisizdi. Özellikle telefona neden cevap vermediklerini sorduğumda, çalışan elindeki telefonu gösterip, telefon elimde cevap veriyorum dedi; ben de telefonumdaki cevapsız aramaları gösterince çalışan daha da kabalaştı ve telefonlarıma özellikle cevap vermediğini belirtti.

Satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı mağdur oldum. Kırık gelen Gazella marka ütü tahtasının mağaza tarafından değiştirilmesini ve mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum.