Ana Sayfa
Koçtaş
Eksik Ve Hasarlı Ürünler İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

ID:33869615

Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Ve Hasarlı Ürünler İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bülent

Koçtaş

06 Ekim 2025 13:41

434

14.09.2025 tarihinde Koçtaş online mağazasından 1078046590 numaralı siparişimle komodin ve gardırop satın aldım. Ürünler 16.09.2025 tarihinde elime ulaştı. Komodinin iki çekmece iç kontraplak parçası eksik, ayrıca komodinin üst kısmı ve çekmece kapağı hasarlı olarak geldi.

Eksik parçalarla ilgili şikayetimi Koçtaş uygulaması üzerinden açtım, ardından canlı destek ve telefon yoluyla da müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk başta eksik parçalar için özür dilenip kargolanacağı ve 300 TL ek indirim yapılacağı söylendi. Ancak hasarlı ürünle ilgili şikayetimi görmediklerini, ona da ayrıca bakacaklarını belirttiler. 20.09.2025 tarihinden bu yana ne eksik parçaların kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme aldım, ne de hasarlı ürünle ilgili bir çözüm sunuldu.

Toplamda 15.283 TL’lik ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim ve ürünlerim garanti kapsamında. Tüm iletişim kanallarını kullanmama rağmen iki haftadır hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Eksik ve hasarlı parçaların en kısa sürede gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Koçtaş

06 Ekim 2025 13:45 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba Bülent Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Bülent

18 Ekim 2025 15:04

Eksik Ve Hasarlı Ürünler İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Merhaba Cevaben "takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz." notunuza istinaden defolu ürün gönderimi yapıldı fakat eksik malzeme gönderimi aradan bir ay geçmesine karşın hala bir çözüme ulaşamamıştır, ekli resimdeki gibi ürün bir aydır böyle beklemekte olup öncelikle kullanıcıyı bu kadar mağdur etmek hiç hoş bir durum olmayıp sadece "gecikmenin farkındayız kısa sürede sizi bilgilendireceğiz" mesajı ile ilerlemek mağduriyeti ortadan kaldırmıyor çözüm için gerekli aksiyonun alınmasını önemle talep etmekteyiz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Harun sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Gardırop Sonrası İade Ve Ücret İadesi Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Harun

Koçtaş

15 Eylül 2025 18:40

477

Koçtaş uygulaması üzerinden 298.08.2025 tarihinde 1076966308 numaralı sipariş ile 6.488 TL tutarında gardırop satın aldım. Ürünüm 03.09.2025 tarihinde kargoya verildi ancak 09.09.2025 tarihinde teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu gördüğüm için teslim almadım. Teslim almadığımı ve sebebini Koç...

Hasarlı Gardırop Sonrası İade Ve Ücret İadesi Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Koçtaş Siparişim 1 Aydır Teslim Edilmedi Ücretim İade Edilmiyor

Şirin

Koçtaş

16 Ağustos 2025 00:53

318

18 Temmuz tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim gardırop, 8 Ağustos kargo tarihi olmasına rağmen halen tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram: 1074522140. Ürün, hem Koçtaş hem de satıcı ve kargo firması tarafından kargoya verilmediği belirtilmesine rağmen, sistemde hâlâ “kargoda” o...

Umut sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Teslimat Bilgilendirmesi Ve Geciken Sipariş Nedeniyle Mağduriyet

Umut

Koçtaş

16 Eylül 2025 11:43

299

"Hemen ilgilendiler ve sevkiyatı gerçekleştirdiler. Teşekkürler."

yanlis-teslimat-bilgilendirmesi-ve-geciken-siparis-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

İpek sonuçtan çok memnun

Çözüldü

23 Gündür Teslim Edilmeyen Gardırop Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

İpek

Koçtaş

10 Eylül 2025 19:20

293

17 Ağustos’ta Koçtaş online mağazadan 1076519432 numaralı gardırop siparişimi verdim. Sipariş üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya ve...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Gardırop Parçası İçin Çözüm Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mustafa

Koçtaş

26 Ağustos 2025 20:07

514

11.08.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim 3 kapaklı gardırobun montajı için gelen ekip, ürünün bir parçasının kırık olduğunu tespit etti. 16.08.2025 tarihinde durumu fark edip hemen Koçtaş müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak b...