Koçtaş’tan Hatalı İade Kodu Ve Hepsi XL Kargo Talebi

Koçtaş internet sitesinden verdiğim 1106611611 numaralı siparişimi 17.10.2026 tarihinde teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum. İade talebim onaylandı ve 18.10.2026 tarihinde iade koduyla gelen Hepsijet görevlisi, ürünlerin boyutları nedeniyle gönderiyi alamayacağını, bu işlem için Hepsi XL ile yeni bir iade kodu gerektiğini ve Koçtaş’ın hatalı kod oluşturduğunu söyledi.

19 Ekim’den bu yana her gün Koçtaş müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir çözüm sunulmadı. 10969872 numaralı inceleme kaydı açılmış olmasına rağmen yeni bir iade kodu üretilmedi ve mevcut iade kodum da bu süreçte geçersiz hale geldi.

İade talebimi zamanında oluşturmama rağmen, Koçtaş gerekli kargo organizasyonunu yapmadığı için ürünler hâlâ evimde bekliyor. Her gün aynı konuyu anlatmak, bekletilmek ve buna rağmen hiçbir somut adım atılmaması beni oldukça yordu.

Toplam 2.726 TL ödediğim bu sipariş için Koçtaş’tan artık sadece geri dönüş sözü değil, net bir çözüm bekliyorum. Ürünlerin adresimden teslim alınmasını sağlayacak uygun Hepsi XL kargo kodunun acilen oluşturulmasını ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.