to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gardırop Teslimatı, Eksik Parçalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Koçtaş online üzerinden 1090475004 numaralı siparişimle “New Base 4 kapılı gardırop” satın aldım. 29.03.2026 tarihinde siparişini verdiğim gardırop 03.04.2026 tarihinde tarafıma kırık ve parçalanmış şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, garanti kapsamı bozulmasın diye paketi açmadan beklettik. 07.04.2026 tarihinde saat 09:30’da montaj için gelen çalışan paketi açıp kuruluma başladı ancak ürünün parçalarının kırık ve parçalanmış gönderildiğini görünce kurulumu tamamlayamadı. Çalışan, kırık parçaların değişimi için talep açtığını belirtti, ben de ayrıca değişim talebinde bulundum.
Tarafıma, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 30.04.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı. 30.04.2026 tarihinde yalnızca kırık parçaların yenileri kargo ile gönderildi. 01.05.2026 tarihinde tekrar gelen montaj görevlisi bu kez dolabın parçalarının eksik olduğunu belirtti ve 02.05.2026 tarihinde eksik parçalar için yeni bir talep oluşturabileceğini söyledi. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve son gelişme 02.05.2026 tarihindeki eksik parça tespitidir.
Bu süreçte Koçtaş’ın süreci kesinlikle yönetemediğini, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net şekilde gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımız her seferinde 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arandım ne de somut bir çözüm sunuldu. İstanbul Esenler’deki evimde kırık parçalar ve koliler bir odanın tamamını işgal etmiş durumda ve yaşam alanımı kullanamaz hale geldim. Şikayetvar’a ekleyeceğim video ve fiş görsellerinde de bu mağduriyetin boyutu açıkça görülmektedir.
Bu süreçte hem ürünün defalarca kırık ve eksik parça ile gönderilmesi hem de verilen sürelere uyulmaması benim için ciddi bir zaman ve mağduriyet kaybına yol açmıştır. Bu nedenle 10.529,20 TL peşin ödediğim bu gardırobun komple iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün tamamının evimden alınmasını, koliler ve kırık parçalar dahil hiçbir şeyin tarafımda bırakılmamasını istiyorum. Bu şikayeti ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, sürecin resmi olarak da takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Uğur Ş., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayet talebimi oluşturduktan sonra dönüş yapıldı ve 2 günde parçalar temin edildi. Ancak gelen parçalar da kırık geldi! Şu anda toplam 3 parça kırık bir şekilde gönderilip kurulum yapıldı. Bu ürünler gönderilirken kontrol edilmiyor! Yaklaşık 2 ay olacak ve bu süreç çözülemedi.
Bir daha asla Koçtaş'ın önünden dahi geçmeyeceğim kimseye önermiyorum! Kurulama gelen çalışan şahıs, çatlamış ve kırık parçalar ile kurulum yapıyor ve onlara göre hiçbir şey yok gibi size anlatıyorlar. Para iadem yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ileteceğim!
