K****’ın Kaba Davranışı Ve Zorunlu Self Kasa Kullanımı

15.08.2026 tarihinde Adana m1 Real Koçtaş mağazasında hırdavat alışverişi yaparken kasada son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Normal kasaya yöneldiğimde K**** isimli çalışan, kasada sadece nakit ödeme alındığını, nakit yoksa mecburen self kasadan ödeme yapmam gerektiğini sert ve üst perdeden bir ifadeyle söyledi. Kullandığı ifade aynen şöyleydi: “Kasadan sadece nakit alıyoruz, nakit varsa kasadan ödersiniz, yoksa self kasadan ödeyeceksiniz.”

Ben self kasa kullanmak istemiyorum; bilmeyebilirim, uğraşmak istemeyebilirim ya da paramla aldığım ürünün işlemini bir çalışanın yapmasını isteyebilirim. Bunun gayet normal bir müşteri talebi olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bana herhangi bir seçenek sunulmadı, “bunu yapmak zorundasın” şeklinde, müşteri ilişkileri ve iletişim eğitiminden yoksun bir tavırla muamele gördüm. Üstelik o sırada üzerimde nakit olmadığı için arabama gidip para almak, sonra tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım ve sadece mağazanın bu ödeme sistemi yüzünden gereksiz yere zaman kaybettim.

Eğer gerçekten firma politikanız müşteriyi self kasaya ve dijital ödemeye yönlendirmekse, bunun müşteriye dayatılmak yerine teşvikle yapılması gerektiğini düşünüyorum. Örneğin self kasa kullanan müşteriye ekstra bir indirim sunabilirsiniz. Ancak şu anki uygulamada hem müşteriyi kendi alışverişini kendisinin yapacağı bir makineye yönlendiriyor, hem de “başka seçeneğin yok” denilerek kaba bir üslupla karşılık veriliyor.

Ben yaşadığım bu olayı Plaza diliyle, “müşteri deneyimi” ya da “operasyonel süreç” gibi süslü cümlelerle değil, doğrudan bir müşteri olarak hissettiğim şekilde aktarıyorum. Adana m1 Real şubenizde, özellikle K**** isimli çalışanın tavrı ve ödeme politikalarınız nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, müşteriye seçenek sunulan ve saygılı bir iletişimin olduğu bir sistem kurulmasını ve bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.