to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Atalar Sahil Şubesinde Çalışanın Kaba Davranışı Ve Sıra İhmali
15/08/2026 tarihinde saat 12:30–12:50 civarında Koçtaş Atalar Sahil şubesine alışveriş için gittim. Ürünümü aldıktan sonra kasaya yöneldim. Otomatik kasalarda nakit ödeme yapılamadığını, nakit ödeme için normal kasaların önünde beklemem gerektiğini kasada bulunan Server Hanım ve yanındaki erkek kasiyer çalışan söyledi.
Ben normal kasada nakit ödeme için beklerken, iki çalışan otomatik kasalarda bir müşteriyle ilgilenip beni yaklaşık 10 dakika boyunca bekletti. Ardından Server Hanım normal kasaya geçip beni çağırdı, ancak tam sıram gelmişken önümde başka bir müşteriyi aldı ve bu kez de yaklaşık 10 dakika onu beklemek zorunda kaldım.
Neden benim önüme başka müşteri aldıklarını sorduğumda ise, Server Hanım bana sert bir tavırla “Ne bileyim ben, sizin sıranızı ben mi takip edeceğim? ” şeklinde cevap vererek beni azarladı. Müşteri olarak kendimi hem değersiz hissettim hem de üslup ve davranış açısından ciddi anlamda saygısızlığa uğradığımı düşünüyorum. Gerekirse bu süreçteki kamera kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.
Koçtaş’tan, Atalar Sahil şubesindeki bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür içeren bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Aksi halde artık Koçtaş’ı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Uğur V., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş Kartal Atalar sahil şubesinden müdür yardımcısı Emre bey aradı kendisi konuyla ilgilendi ve gerekeni yapacağını söyledi, ilk önce kendisine yakın ilgisinden dolayı ve tüm yönetime, bu kadar hızlı çözüm süreci için ve müşteri memnuniyetine önem verdikleri için çok çok teşekkür ederim.
Sorunum çözüldü
