to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Görevlisinin Ürünü Teslim Etmeden Geri Götürmesi Ve Bilgilendirme Yapmadan İade Başlatması
06.03.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden online olarak mağazadan teslim seçeneğiyle bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 1088972660, teslim almayı planladığım mağaza ise Koçtaş Antalya Alanya mağazasıydı. Ürünün bedeli kredi kartımdan tahsil edildi ve faturası da kesildi.
Ancak ürün mağazaya geldiğinde, kargo görevlisinin ürünü teslim etmeden geri götürdüğünü ve kargo firması tarafından kendiliğinden iade süreci başlatıldığını öğrendim. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünü teslim alma imkanım olmadan siparişim iade sürecine alınmış.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade süreci başlatıldığını ve ödediğim tutarın kartıma iade edileceğini söylediler. Ben ürünü iptal etmek istemiyorum, iade işlemlerinin iptal edilmesini ve ürünümün tekrar sevk edilmesini talep ediyorum. Mümkünse aynı sorunu tekrar yaşamamak için ürünün farklı bir kargo firmasıyla Antalya Alanya mağazasına yeniden gönderilmesini istiyorum.
Ödemesini yaptığım ve faturası kesilen ürünümü, talebim dışında iade sürecine alındığı için mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün tarafıma yeniden sevk edilmesini rica ediyorum.
Merhaba Muhammet A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
4 gün geçmesine rağmen Koçtaş'ta sorunumu çözen yok, beni arayıp bilgilendiren da yok
Para iadesi yapıldı, sipariş yaparken uygulanan indirim kuponu tekrar kullanabilmem için hesabıma tanımladılar.
