Koçtaş Mağazasında Kart Arızası Nedeniyle İade Hakkının Engellenmesi

Sakarya Serdivan AVM Koçtaş mağazasından 08.06.2026 tarihinde taksitli olarak satın aldığım Horoz Elektrik marka LED projektörü, yasal iade süresi içinde iade etmek için 21.06.2026 tarihinde mağazaya götürdüm. Bu tarihte iade işleminin yapılamayacağı, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. 22.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez alışverişte kullandığım kredi kartının fiziki çipinde arıza olduğu gerekçesiyle iade işlemi gerçekleştirilmedi. İlgili alışverişe ait fatura numaram 20230030806600096244’tür.

Kartımı yenileteceğimi ve yeni kartımla da işlem yapılabileceğini belirttiğim halde, mağaza çalışanları ve yönetimi tarafından “kart bilgileri değişeceği için hiçbir şekilde iade yapılamayacağı” şeklinde, bankacılık mevzuatına ve Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm, asılsız bir gerekçe öne sürüldü. Bankacılık altyapısında kart yenilense bile iadelerin aynı ana hesaba ve yeni karta otomatik aktarıldığı bilinen bir durum olmasına rağmen, mağazanın teknik bilgisizliği ya da iadeyi zorlaştıran tutumu nedeniyle yasal iade hakkımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.

Koçtaş gibi büyük bir markanın, kart arızasını gerekçe göstererek tüketicinin açıkça tanımlanmış yasal iade hakkını fiilen engellemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Satın aldığım ürünün acilen iade alınmasını ve ödediğim tutarın, kartıma manuel pos girişiyle, nakit olarak ya da IBAN hesabıma havale/EFT yoluyla tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili firma yetkililerinin benimle 0544********60 numaralı telefondan iletişime geçmesini ve sürecin Serhat B****** adına hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.