İade Edilmemiş 2.799 TL’lik Sipariş Ve Teslim Edilmeyen Ürün

11.08.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden 1099432896 sipariş numarası ile Obido isimli satıcıdan 2.399,20 TL tutarında large 4 katlı portatif organizer dolap, aynı sipariş üzerinden de Evina Group adlı satıcıdan toplam 399,80 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tüm tutar 11.08.2026 tarihli kredi kartı ekstreme yansıdı.

Obido’dan aldığım portatif organizer için 1099432896-d teslimat numarasıyla Sürat Kargo üzerinden gönderim yapıldı; ürün bana hiç teslim edilmeden kargo aşamasında firmaya geri gönderildi ve Sürat Kargo takip ekranında da görüldüğü üzere 26.08.2026 tarihinde satıcıya iade teslim edilmiş olmasına rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Aynı sipariş numarası altında Evina Group’tan satın aldığım iki ürünü ise aynı gün içerisinde uygulama üzerinden iptal etmeme rağmen, bu ürünlere ait 399,80 TL tutarındaki ücret için de bugüne kadar iade işlemi gerçekleştirilmedi. Sonuç olarak, 11.08.2026 tarihinde yapılan toplam 2.799,00 TL’lik harcamanın iadesi bugüne kadar yapılmamış durumdadır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Koçtaş uygulaması üzerinden üç kez talep oluşturdum ancak tüm taleplerim herhangi bir açıklama yapılmadan kapatıldı. Koçtaş destek birimiyle ve Obido satıcısıyla uygulama içinden siparişle ilgili defalarca yazışmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi yapılmamasına ilişkin ekran görüntüleri, kargo takip çıktıları ve ilgili yazışmalar da elimde mevcuttur.

Hem satıcıdan teslim edilmeyen ürün hem de aynı gün iptal ettiğim ürünler için toplam 2.799,00 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tarafımca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunulacaktır.