Koçtaş'tan İade Ürünüm Teslim Edildiği Halde 1.499 TL İadesi Gerçekleşmedi

Koçtaş’tan 28.08.2026 tarihinde aldığım, 1098491995 numaralı siparişe ait ev ve iş merdivenini, büyük geldiği için hiç açmadan 31.08.2026 tarihinde Sürat Kargo ile 19354254102109 takip numarası üzerinden iade olarak gönderdim. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “işlemde” ve “iade kargoya verildi” şeklinde görünüyor.

Koçtaş müşteri hizmetlerini geçen haftadan beri günde 2–3 kez arıyorum. Bana 2 Eylül’de iade ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisi veriliyor ancak 1.499 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Defalarca kayıt açtırmama rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı. Son olarak tarafıma 10780176 numaralı talep kaydı verildi, fakat bu kayda istinaden de ücret iadem gerçekleşmedi.

Ürün iadesi satıcıya ulaştığı ve üzerinden bu kadar zaman geçtiği halde ücret iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 1.499 TL’lik tutarın, kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.