Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Talebine Cevap Alınamıyor

16 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden “Obido Large 4 Katlı Portatif Organizer” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 1099783203, ürün bedeli 2.399,20 TL’dir. 19 Ağustos’ta kargoya verildiği bilgisi görünüyor ve müşteri hizmetleri kargo takip ekranında ürünün teslim edildiğini söylüyor.

Ancak ürün bana hiç teslim edilmedi. Teslim alan kişi kısmında isim yerine ne olduğu belli olmayan üç harfli bir kısaltma yazıyor ve bu kişi ben değilim, adresimdeki hiç kimse de böyle bir teslim alımı yapmadı. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş gibi görünüyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iki kez acil iade talebi oluşturdum. Kayıt açılmasına rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadem gerçekleşti. Ürün ortada yok, para iadesi yapılmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamıyorum. Koçtaş gibi bir markadan çok daha şeffaf, titiz ve müşteri odaklı bir süreç yönetimi beklerdim.

Ürün bana teslim edilmediği için öncelikle teslimatın gerçekten kime yapıldığının araştırılmasını, ardından da ödediğim 2.399,20 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.