Koçtaş Üzerinden Üçüncü Taraf Satıcı İptal Ve İade Talebinin Uzaması

27.07.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden satıcı Obido olan “Medium 4 katlı portatif Dolap organizer 30 litre çok amaçlı mıknatıs kapaklı katlanır tekerlekli” ürününü satın aldım. Bir gün sonra aynı ürünün 55 litre olanını fark ederek, uygulamadaki “müşteriye sor” kısmından yine Koçtaş üzerinden satılan büyük boy ürünü alacağımı, mevcut siparişimin ise kargoya verilmeden iptal edilmesini özellikle belirttim. Hatta mesajı yazdıktan sonra büyük boy ürünü sipariş ettim ve satıcıya bu durumu da iletip, gereksiz iş yükü oluşturmamak için ürünü göndermemelerini rica ettim.

Ancak satıcının bu mesajı yaklaşık iki hafta sonra okuması nedeniyle ürün kargoya verilmiş oldu. 28.07.2026 tarihinde ürünü teslim alır almaz hiç açmadan iade kodu oluşturdum ve aynı gün kargoya teslim ettim. 30.07.2026 tarihinde ürünün satıcıya teslim edildiğini kargo takibinden gördüm. Buna rağmen aradan iki haftadan fazla süre geçmesine karşın Koçtaş sisteminde iadem hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının Koçtaş olmadığı durumlarda sürece müdahale edemediklerini, satıcının mesajları ne zaman okuyacağına ve iade sürecini ne zaman tamamlayacağına dair hiçbir fikirleri olmadığını belirten son derece yetersiz bir cevap aldım. Madem benim muhatabım Koçtaş değil, o halde bir müşteri olarak neden Koçtaş internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapıyorum, neden kendi sitesinde üçüncü taraf satıcılara aracılık ederek, yaşanan bu mağduriyette sorumluluk alınmıyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Satıcı Obido, kendisine iade ve iptal talebimi ilettiğim ilk mesaja da yaklaşık iki hafta sonra yanıt verdi. Mesajımı bu kadar geç okuyorlarsa, ücret iadesinin ne kadar sürede yapılacağını tahmin bile edemiyorum. Kutusu bile açılmadan, eksiksiz şekilde kendilerine ulaştırılan ürünün ücret iadesinin hâlen yapılmamış olmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca bu süreçte Koçtaş üzerinden aldığım 55 litre’lik büyük boy ürünün fiyatı da 16.08.2026 itibarıyla 503 TL daha düşmüş durumda. Ürünü 2.399 TL’ye almış olmama rağmen şu an 1.895 TL’ye satıldığını görüyorum. İade sürecindeki bu aşırı gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, 55 litre’lik ürün için oluşan 503 TL’lik fiyat farkının tarafıma telafi amaçlı olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram 1098487933, kargo takip numaram ise 70205111561672’dir. Kutusu açılmamış ve satıcı tarafından teslim alınmış ürüne ilişkin ücret iademin ve talep ettiğim fiyat farkı iadesinin acilen gerçekleştirilmesini rica ediyorum.