to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Yanlış Gönderilen Gardırop Kapakları İçin Acil Çözüm Talebi
Koçtaş Online üzerinden 25 Ağustos tarihinde 1101926249 numaralı siparişimle Mobilique Nova No. 1 iki kapaklı 6 raflı gardırop satın aldım ve ürün 28 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünün kapağı ilk geldiğinde hasarlıydı, daha sonra ise bu kapak yanlış gönderildi. Şu an hâlâ doğru ve sağlam kapağa sahip değilim.
12 Eylül’de tekrar talep oluşturdum, bugün 19 Eylül itibarıyla süreci sorduğumda sadece “inceleme aşamasında” deniliyor. Süreci uygulama üzerinden şeffaf bir şekilde takip edebileceğim bir alan yok, her seferinde çözüm merkezini arayıp müşteri ilişkilerine bağlanarak bilgi almaya çalışıyorum. Montaj işlemi Koçtaş’ın yönlendirdiği ustalar tarafından yapıldığı ve her şey sistem üzerinden kayıt altına alınmasına rağmen bu mağduriyetim hâlâ giderilemiyor.
İlk defa Koçtaş’tan alışveriş yaptım ve müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir süreç yaşıyorum. Hasarlı ve ardından yanlış gönderilen kapak sorunumun, daha fazla uzatılmadan, doğru ve sağlam kapak gönderilerek en kısa sürede çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Abdurrahman Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Süreç konusunda güncel durumu rica ettim. Hala talebin aktif olduğu bilgisini aldım. Ne kadar büyük bir gelişme. Yorum yapamıyorum
