to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta Hasarlı Gardırop Kapakları Ve Montaj Gecikmesi
Koçtaş’ın online sitesinden Esenyurt’taki adresim için bir gardırop satın aldım ancak gardırobun iki kapağı hasarlı geldiği için 8 Temmuz’dan bu yana montaj yapılamıyor. Montaj ekibi hasarlı kapaklar için yeni sipariş geçtiklerini söyledi ama aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kapaklar hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte Koçtaş çözüm merkeziyle defalarca görüştüm, her seferinde sürecin devam ettiği bilgisi verildi. Bugün yaptığım görüşmede ise montaj ekibinin hasarlı kapaklara ait fotoğrafları yetkili ekibe hiç göndermediğini, bu bilginin de kendilerine ancak bugün ulaştığını öğrendim. Yani hem ürün hasarlı geldi hem de süreç doğru yönetilmediği için uzun süre mağduriyet yaşadım.
Gardırobun kullanılamaz durumda kalması nedeniyle günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Koçtaş’ın hasarlı olan gardırop kapaklarını acil olarak, daha fazla gecikme olmadan göndermesini ve montajın bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Didem H., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sizin 2 aydır bir çözüm üretmenizi, dolap kapaklarımı bir an önce göndermenizi bekliyorum. Sizi daha ne kadar bekleyeceğim? Kara kış gelince mi dolap kapaklarımı göndereceksiniz acaba!
Yeni gardırop kapaklarım bugün itibariyle elime ulaştı. Fakat Koçtaş'ın beni daha kadar mağdur edeceğini öğrenmek istiyorum. İlk gönderilen dolap kapakları Horoz Lojistik firmasıyla gönderilmişti, iki tane kurye gelmişti ev evimin içine kdr kargo kapaklarını bırakmışlardı. Bugün ise 2 adet dolap kapağı DHL firmasıyla gönderildi. Kurye beni aradığında kapakların asansöre sığmadığını, şirket kuralları gereği aslında ağır eşyaları kapıya çıkarmadıklarını iyi niyet göstererek kendisine yardımcı olursam kapıya kadar çıkartacağını belirtti. Ben de mecburen yardımcı oldum ve hasta halimle 2 kat bilmem kaç metrelik kapakları daireme çıkarttım. Daha sonra DHL kargoyu arayarak durumla ilgili bilgi aldım. 30 desiye kadar eşyalarda kapıya kadar çıkarttıklarını, benim kapaklarım 40 desi olduğu için haklı olarak kuryelerin sağlığı açısında Herhangi bir yardımda bulunamadıklarını belirtti. Şimdi size soruyorum kurye iyi niyet göstermeyip beraber kargoyu taşımasaydı ben o kargoyu eve nasıl çıkartacaktım. Daha da önemlisi neden horoz lojistikle değil de DHL kargoyla gönderim yaptınız ve daha da önemlisi ben daha kadar mağdur olacağım bunu gerçekten çok merak ediyorum artık!
Koçtaş yine şaşırtmıyor. İki aydır beklediğim dolap kapaklarının montajı için bugüne randevu oluşturmuştum. Öğlen 14 ila 21 arasında montaja gelineceğine dair mesaj aldım. Akşam 9a kadar montaj ekibinin gelmesini bekledim! Ama yok! Bugüne randevum olmasına rağmen kimse gelmedi, gelemeyeceklerine dair Herhangi bir açıklama yapılmadı, bilgilendirilmedim, aranmadım. Ben hayatımda bu kadar mağdur edildiğimi, bu kadar hatırlamıyorum, hiçbir firmayla böyle bir şey yaşamadım. Sizin sorumsuzluğunuzun bedelini ben neden ödemek zorundayım? Derhal bir açıklama bekliyorum derhal!
Koçtaş’tan aylar önce satın aldığım gardırop montaj hizmeti için 24.09.2026 tarihi adına randevu aldım. Bana gelen SMS’te montaj ekibinin 14.00 ile 21.00 saatleri arasında geleceği yazmasına rağmen, gün boyu evde olmama karşın hiçbir ekip gelmedi. Randevu saatleri boyunca beklememe rağmen arayan, bilgilendiren ya da gecikmeyle ilgili açıklama yapan kimse olmadı. Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda ise mesai saatleri dışında oldukları için kimseyle görüşemedim ve mağduriyetim devam etti. Koçtaş’tan, yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve en kısa sürede, tarafımla yeniden iletişime geçilerek uygun bir güne yeni montaj randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.
Dün yaşadığım montaj mağduriyetinden sonra bugün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, montaja neden gelinmediğini sorduğumda yoğunluktan dolayı gelinmediğini söylediler. Madem yoğunluk vardı neden o güne randevu oluşturdunuz. Akşam dokuzu kadar sizi evde beklemek zorunda değildim. Temsilciye yeniden randevu oluşturmak istediğimi söylediğimde, randevumun hala açık olduğunu kapatılmadığını bu yüzden yeni bir randevu oluşturamadığını söyledi. İlgili birime mail atıldığını ve beklemem gerektiğini söyledi. Koçtaş yine sorumsuzca davranarak beni mağdur etmeye devam ediyor. Anlaşılan montaj için de 2 daha bekleyeceğim gibi gözüküyor. Gerçekten temel fıkrasına dönüştü bu iş. Size daha diyecek bir laf bulamıyorum!
