Hasarlı Gardırop Kapısı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Koçtaş’tan daha önce aldığım New White 4 kapılı gardıroptan memnun kaldığım için, aynı ürünü yazlık evimiz için de satın aldım. Ancak yazlığa aldığım ürünün kapağı paketinden hasarlı çıktı, melaminli kaplamasında belirgin bir hasar vardı. Buna rağmen montaj ekibi 27.07.2026 tarihinde ürünü bu şekilde kurdu ve kapaktaki hasarı servis raporuna da açıkça yazdı.

Montajın yapıldığı adres Aydın Kuşadası’ndadır. Takip eden hafta Koçtaş üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. O günden bu yana tarafıma sadece “değerlendirme aşamasındadır” şeklinde standart mesajlar gönderildi, hiçbir somut adım atılmadı, ne arayan oldu ne çözüm sunuldu. Bu ürünü gidip Adore’den kendim de alabilirdim, özellikle Koçtaş’ın kurumsallığına güvenip tercih ettim fakat bu süreçte tamamen hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Yapay zeka sisteminin arkasına saklanmış bir çağrı merkezi var, defalarca denememe rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve derdimi kimseye anlatamadım. Yetkili birinin bu dosyayı inceleyerek, servis raporunda da belirtildiği üzere hasarlı kapağın en kısa sürede ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için de tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.