Koçtaş'ta Hasarlı Gardırop Montajı Gerçekleştirilemedi, İade Talebi Bekliyor

7 Şubat 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Adore Oryana 4 kapılı beyaz gardırop siparişi verdim. Siparişim 11 Şubat 2026’da Horoz Lojistik tarafından eve kimse yokken bırakıldı. 16 Şubat 2026’da Koçtaş’ın yönlendirdiği montajcı randevu ile eve geldiğinde, gardırobun orta kısmındaki 7 numaralı panelde hasar olduğunu tespit etti ve bu nedenle montajı gerçekleştirmedi. Buna rağmen sistemlerinde işlem tamamlanmış görünüyor.

Aradan geçen 2 ay boyunca defalarca, toplamda 10–15 kez Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak hasarlı parçanın değiştirilmesini ve montajın yapılmasını talep ettim. Her seferinde “Talebiniz yüksek aciliyette” denilerek oyalanıyorum, ancak ne bir dönüş yapılıyor ne de somut bir tarih veriliyor. Sipariş numaram 1086603838, ürün teslim numaram 10a1086603838, kargo firması Horoz Lojistik, kargo takip numarası ise 25583385078966’dır.

En baştan beri talebim, sadece hasarlı parçanın değiştirilip gardırobun montajının yapılması yönündeydi. Eğer parça değişimi mümkün değilse iade talep edeceğimi de açıkça belirttim, ancak buna ilişkin bile hiçbir yanıt alamadım. Koçtaş hem ürünün hem de verilen hizmetin arkasında durmuyor, süreç tamamen sahipsiz ve sistemsiz ilerliyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hasarlı parçanın acilen gönderilerek gardırobun montajının en geç bu hafta sonuna kadar tamamlanmasını istiyorum. Aksi durumda iade ve diğer yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.