Eksik Ürün Parçaları Ve Hatalı Renk, Çözülmeyen İade Süreci Ve Kötü Koçtaş Hizmeti

07.03.2026'da 1089013645 sipariş numaralı 1089013645-a teslimat numaralı ürünü Koçtaş online üzerinden BTK Concept adlı satıcıdan satın aldım. Ürün 1 ay sonra teslim edildi ama eksik ve hatalı ürün vardı. Salıncağın ayakları eksik geldi, pufların rengi farklıydı. Satıcı ile görüştüm göndereceklerini söylediler. İade sürecinin 14. Ve son gününde Koçtaş ile görüştüm ve talep açtım onlara görselleri yükledim şikayetlerimi yazdım çözeceklerini söylediler.

45 gün sonra bana salıncağın ayaklarını getirdiler. Sitenin önüne bırakıp gitmişler kendim extra ücret vererek site görevlisine taşıttım ve bu akıl almaz derecede kötü alışveriş deneyiminden sonra Koçtaş’la iletişime geçtim şikayetlerimin giderilmediği sorunların çözülmediği ve bunları iade süre geçmeden Koçtaş'a ilettiğimi ama sorunun hala çözülmediğini ilettim. Yetkili ile konuştum o zaman iade talep edelim dediler. Bugün aradığımda ise iade talebim kabul olmamış ve koçaş'tan hiçbir yetkili beni aramadı. Koçtaş sınıfta kalmıştır, müşteriyi umursamamaktadır, talepleri karşılayamamaktadır ve müşteriyi koruyamamaktadır.

İvedi bir şekilde dönüş bekliyorum ve kesinlikle böyle bir firmayla çalıştıkları için Koçtaş hatalıdır. Hali hazırda satıcı Koçtaş'taki ve diğer e-ticaret sitelerindeki ürünlerini kaldırmıştır, Instagram hesabını kapatmıştır. Böyle d0kandırıcı bir satıcı ile Koçtaş'ın ne işi olabilir onu da bilmiyorum.

Ama her şeye rağmen Koçtaş benim sorunumu çözmemiştir beni mağdur etmiştir. İvedi bir şekilde iade talep ediyorum kabul görmezse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 6502 sayılı Kanun m. 8-11 ve tbk m. 219-223 hükümleri gereği hakkımı aramaktan çekinmeyeceğim.