to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online İade İşleminde Sistem Kilitlenmesi ve Çözüm Eksikliği
25.05.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden 1094317984-a kodlu ürünü satın aldım. Ürünler elime ulaştığında ezikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum; ancak kendi hatamla iki ürünü birlikte iade etmek yerine sadece bir ürün için iade açmışım.
Bu hatayı düzeltmek için mevcut iade talebini iptal edip iki ürün için yeniden iade oluşturmak istedim fakat sistem adeta kilitlendi. Defalarca talep oluşturuldu, sistemleri çöktü, “talep üzerinde çalışıyoruz” şeklinde sürekli mesajlar geliyor ama somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Beylikdüzü / İstanbul’dan verdiğim bu online siparişte, şu teknoloji çağında bu kadar basit bir iade işlemini bile çözememelerine gerçekten inanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “üzerine çalışıyoruz” denilerek oyalandım. Somut bir dönüş, net bir çözüm alamadım.
Koçtaş’ın, ezik gelen her iki ürün için de iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamasını ve ürün bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burak F., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
