to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslim Edilen Koli İçin Koçtaş Ve Ceva’ya Yönelik Şikayet
Koçtaş’tan 13.10.2026 tarihinde dolap siparişi verdim. Ürün iki parça/koli olarak Ceva’e teslim edilmiş olmasına rağmen bana sadece tek koli teslim edildi. Teslimat sırasında diğer kolinin sonradan geleceği söylendi ancak daha sonra kargonun kaybolmuş olabileceği anlaşıldı.
Ceva diğer kolilerin nerede olduğunu bilmediğini ifade ediyor, Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir temsilci “Neden teslim aldınız? ” diyerek sorumluluğu bana yüklüyor, interaktif müşteri hizmetine bağlandığımda ise siparişin iki parça halinde daha sonra teslim edilebileceği söyleniyor. İki taraf da birbirini işaret ediyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Şikayet kaydı oluşturdum ve elimde sürece dair ekran görüntüleri mevcut.
Eksik teslim edilen ürünlerimin, sipariş ettiğim şekilde tüm kolileriyle birlikte bir an önce tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Koçtaş'ı aradığımda neden eksik teslim aldınız diyor ama Koçtaş'ın interaktif olarak müşteri hizmetleri bana bu mesajı veriyor farklı günlerde de teslim edilebilir diyor
Merhaba Tolga S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
