Koçtaş’ta Hatalı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Çözümsüzlüğü

27 Eylül tarihinde Koçtaş internet sitesinden verdiğim siparişte birden fazla hata ve sorunla karşılaştım. Siparişimde tornavida gelmesi gerekirken testere gönderildi, beyaz tıpa yerine krem renk ürün gönderildi. Karton kutu ise demonte ve sıfır olması gerekirken kullanılmış ve kurulu şekilde gönderildiği için kargoda ezilmiş ve yırtılmış halde elime ulaştı.

İnternet siteleri üzerinden şikayet kaydı açtım, bana iade edebileceğim söylendi. 1 Ekim’de yönlendirdikleri iade kodu ile siparişin tamamını aynı kutuda iade için geri gönderdim. Depo, kutunun üzerinde irsaliye olmadığı gerekçesiyle gönderiyi kabul etmemiş. Kutu bana geri geldi. Ardından kargo firması inisiyatif alarak, faturanın kutunun içinde olduğuna dair not yazarak paketi ücretsiz şekilde tekrar gönderdi. Buna rağmen Koçtaş depo yine aynı gerekçeyle teslim almayı reddetti ve kutu ikinci kez geri geldi.

Zaten Koçtaş’ın kendi ilettiği iade koduyla paketi gönderiyorum, buna rağmen depolarının teslim almaması tamamen müşteriyi mağdur eden bir durum. Şu an kargo firması, tekrar ücretsiz gönderebilmem için yeni bir iade kodu gerektiğini iletiyor. Ancak Koçtaş’ın internet sitesinden yalnızca tek bir iade kodu alınabiliyor ve bu kod da sadece 7 gün geçerli.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüme ulaşılamadı, sürekli “ilgilenilecek” denilerek sadece oyalanıyorum. Hatalı ve hasarlı ürün göndermelerine rağmen iade sürecini tıkayan bu uygulama nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de paramı geri alamıyorum.

Hatalı ve hasarlı gönderilen ürünler için yeni ve geçerli bir iade kodu sağlanmasını, paketin herhangi bir bahane üretilmeden depoda teslim alınmasını ve sipariş bedelimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Koçtaş internet sitesi üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.