Eksik Parça Ve Yanlış Ürün, Koçtaş’tan İade Talebi

Koçtaş internet sitesinden 24 Mart 2026 tarihinde “AVMPark Yanke TV Ünitesi 150 Metal Raflı + Kitaplık Atlantik Çam” isimli ürünü sipariş verdim, ürün 14 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ürün elime geçtiğinde duvar rafı tamamen eksikti ve TV ünitesi ile ayaklı rafın birbirinden farklı model ve renklerde gönderildiğini gördüm.

Elimde yalnızca dekont bulunuyor, sipariş veya fatura numarasına ulaşamıyorum. Koçtaş’ın sitesi üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştım ancak sistemden dolayı hiçbir şekilde şikayet kaydı dahi açamadım, müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Yıllardır Koçtaş’ı güvenilir bir marka olarak görüyordum, fakat bu yaşadıklarımdan sonra maalesef güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Açıkçası bu aşamadan sonra mağduriyetimin giderileceğine dair çok da umudum kalmadı, çünkü bu kadar isim yapmış, büyük bir markadan böyle bir durum beklemiyordum. Bu şikayeti yazmamdaki temel sebep, insanların sadece marka ismine güvenerek alışveriş yapmadan önce yaşanabilecek sorunları görmesi ve daha dikkatli olmalarıdır.

Eksik ve uyumsuz parçalarla gelen bu ürünün evimden alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun hızlı bir şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çünkü kurduktan sonra fark ettim ürünün tamamen farklı ve eksik olduğunu, yan yana gelince ne kadar uyumsuz olduğu çok belli oldu.