Bosch Boru Anahtarı İlk Kullanımda Kırıldı, Koçtaş Değişim Reddetti

10 Kasım 2026 tarihinde saat 10.22’de Koçtaş Sinanoba şubesinden Bosch marka, üzerinde “10 Year Guarantee” ibaresi bulunan bir boru anahtarı satın aldık. Eşim ürünü aldıktan hemen sonra denedi ve ürün ilk kullanımda kırıldı. Ardından aynı gün saat 12.00 civarında ürünü ve ambalajını alarak Sinanoba şubesine gidip değişim talebinde bulundum.

Mağaza personeli, bu ürünün bir saat gibi kısa sürede kırılmasının mümkün olmadığını iddia ederek ne değişim ne de iade işlemi yaptı. Ürünün ilk kullanımda kırılmış olmasına rağmen sanki hatalı kullanmışız gibi bir tavır sergilediler, hatta dalga geçer bir üslupla nasıl şikayet etmem gerektiğini anlatmaları bizi daha da üzdü. Eşim yaklaşık 50 yıldır el aletleri kullanan biri ve boru anahtarını yanlış kullanmış olması mümkün değil.

Yıllardır, özellikle değişim ve iade konularında profesyonel davranacağına inandığımız için ilk tercihimiz Koçtaş oluyordu. Ayrıca aldığımız ürünün Bosch gibi bilinen bir marka olması ve 10 yıl garantili olduğunun açıkça belirtilmesi beklentimizi yükseltmişti. Buna rağmen hem ürünün ilk kullanımda kırılması hem de mağaza personelinin müşteri memnuniyetini gözetmeyen, küçümseyici yaklaşımı bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, kırılan Bosch marka boru anahtarının 10 yıl garanti kapsamında koşulsuz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve Sinanoba şubesindeki ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzının incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. İşlemle ilgili 60870011011600045182 numaralı bilgilerin dikkate alınmasını rica ederim.