Koçtaş’ın Online Alışverişinde Garanti Kapsamındaki Vidalama Seti Değişimi İmkânsız

Koçtaş’ın online mağazasından 22.10.2025 tarihinde satın aldığım asr1191 Dörtlü Set ürününün içindeki vidalama setini 19.05.2026 günü kullanmak istediğimde çalıştırdığımda ürünün bozulduğunu fark ettim. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken değişim talebinde bulunmama rağmen bir muhatap bulamıyorum.

Elimde fatura/sipariş bilgilerim olduğu halde önce Koçtaş mağazasına gittim, mağaza çalışanları ürünü online aldığım için online alışveriş yapılan yerle görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak satıcı firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Böyle köklü ve tanınmış bir firmanın bu kadar basit bir garanti/değişim sorununu çözümsüz bırakmasını Koçtaş markasına hiç yakıştıramadım.

Koçtaş’ın, garanti kapsamındaki asr1191 Dörtlü Set içindeki bozulan vidalama setimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini sağlamasını ve online–mağaza arasında müşteriyi ortada bırakmayan net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Koçtaş benim için artık büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.