Uymayan Batarya İçin İade Reddi Ve Çözüm Bulamama

26.09.2026 tarihinde saat 18.49’da Koçtaş Eskişehir mağazasından Ar Liona spiralli mutfak bataryası satın aldım. Ancak ürünün bağlantıları, mevcut mutfak tesisatıma uymadığı için ürünü 01 Ekim’de iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları iade işlemini doğrudan yapamayacaklarını, sadece servis aracılığıyla iade alabileceklerini söylediler.

02 Ekim’de yönlendirildiğim servise gittim. Servis ürünü inceledi, denemesini yaptı ve üründe herhangi bir kusur olmadığını, sıfır ürün olduğu için iade veya değişim işleminin mağaza tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Koçtaş Eskişehir mağazasına gittiğimde bu kez ürünün denenmiş olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler ve bana mutfak tesisatımı değiştirmemi önerdiler.

Koçtaş çözüm merkezini de defalarca aradım. Görüşmelerde yaşadığım olumsuz deneyim için üzgün olduklarını, talebimi incelediklerini ve iadeye ancak firmanın onay vermesi halinde yardımcı olabileceklerini, kendilerinin sadece satıcı olduğunu ifade ettiler. Mağaza tarafında ise zaten çözüm merkezinden gelecek cevabın da iade olamayacağı yönünde olacağı bilgisi verildi. Sonuç olarak elimde sıfır durumda olan, mutfak tesisatıma uymayan bir ürünle servis ve mağaza arasında defalarca gidip geldim.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan, servis ve mağaza arasında bu şekilde bırakılmayı ve bana tesisatımı değiştirmem yönünde öneride bulunulmasını hiç doğru bulmuyorum. Ürünün mutfak tesisatıma uymaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Ar Liona spiralli bataryanın iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.