to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ay Geçen Teslimat, Ayıplı Sandalyeler Ve Yetkisiz Sipariş: Büyük Mağduriyet
09.05.2026 tarihinde Kastamonu’daki Kelebek & Doğtaş mağazasından Hadry Yemek Odası Takımı ile Tuscana oturma grubu (3’lü ve 4’lü kanepe) satın aldım. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen Tuscana 4’lü kanepenin teslimatı hâlâ yapılmadı ve her aradığımda sadece “üretimde” bilgisi veriliyor.
21.07.2026 tarihinde yemek odası takımım ve yalnızca 3’lü kanepem teslim edildi. Ürünleri yerleştirirken sandalyelerde yırtık, potluk ve lekeler olduğunu gördüm. Bu durumu aynı gün fotoğraflarla mağazaya ilettim. Mesajlarıma dönüş alamayınca ayıplı sandalyeyi yanımıza alarak mağazaya gittik. Mağaza yetkilileri bu durumun kabul edilemez olduğunu, konuyu fabrikaya ileteceklerini söyledi ve sonrasında fabrikanın sandalyelerdeki ayıbı kabul ederek değişim onayı verdiği tarafımıza bildirildi.
Ben evimdeki diğer mobilyalarla uyumu bozulmaması için farklı bir sandalye istemediğimi, yalnızca mevcut sandalyenin kumaşının değiştirilmesini talep ettim. Mağaza yetkilileri Kelebek Mobilya kataloğundan istediğim kumaşı seçebileceğimi söyledi, ben de buna göre seçim yaptım. Ancak daha sonra seçtiğim kumaşın uygulanamayacağı belirtildi. Ardından da bize aslında “kumaş seçin” denmediği, farklı sandalye seçmemiz gerektiği söylendi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar nedeniyle mağdur oldum.
Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise bilgimiz ve onayımız dışında aynı sandalye ve aynı kumaş için yeniden sipariş açıldığını öğrendim. Böyle bir siparişe kesinlikle onay vermedim ve vermiyorum. Hem üç aya yaklaşan eksik teslimat hem de ayıplı ürün ve sürekli değişen açıklamalar sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim.
Ayıplı sandalyeleri bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Evimdeki diğer mobilyalarla uyumsuzluk oluşturacağı için bu şekilde bir ürün değişimini de kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtiyor ve yaşanan süreç nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Mayıs’ta Kelebek Kastamonu Merkez mağazasından Hadry yemek odası takımı ile Tuscana 3’lü ve 4’lü koltuk satın aldım. Ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak 21 Temmuz’da Tuscana 4’lü hariç diğer ürünler teslim edildi.
Teslim edilen Hadry yemek odası takımının sandalyelerinde yırtık, dikiş hatası, potluk ve leke olduğunu fark edip hemen fotoğraflayıp mağazaya ilettik, ardından ürünü teslim alıp mağazaya götürdük. Mağaza, ürünün bu şekilde kabul edilemeyeceğini belirtti ve fabrikaya bildireceklerini söyledi. Daha sonra fabrikanın iade talebimi kabul ettiğine dair mesaj geldi ve bu bilgi bize de iletildi. Buna rağmen önce farklı sandalye alamayacağımız söylendi, ardından olur denildi, sonra da masama uyum sağlamayacağını düşünerek farklı sandalye istemedik.
Sonrasında bize kumaş beğenmemiz, mevcut sandalyeme uygulanabileceği söylendi, ben de kendi sandalyeme yaptırmak istediğimi belirttim fakat bunun da mümkün olmadığı ifade edildi. Son aşamada fabrikanın kumaşı dikip servisin kumaş değişimi yapacağı söylendi, ben ise işlemin doğrudan fabrika tarafından yapılmasını talep ettim, bu talebim de kabul edilmedi. Henüz bir kez bile oturmadığım, yaklaşık 15 günlük ürünüm için tamir ve onarım değil, para iadesi istediğimi açıkça belirttim.
Ayrıca dün müşteri hizmetlerini aradığımızda 31 Temmuz’da bizim adımıza bir sipariş girildiğini ve hazır olduğu bilgisinin bulunduğunu öğrendik. Biz böyle bir onay ya da talepte kesinlikle bulunmadık. Bunun yanında Tuscana 4’lü koltuğum da neredeyse 3 ay olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Ayıplı durumda teslim edilen Hadry yemek odası sandalyesi için tamir ve onarım değil, doğrudan para iadesi talep ediyorum. Ayrıca 3 aydır teslim edilmeyen Tuscana 4’lü koltuğumun da ya acilen teslim edilmesini ya da bu ürün için de bedel iadesi yapılmasını istiyorum.
Magza servis tarafından kumaş yapılmasını talep etti. 21 temmuzda talep edilen ürüne neden tamir ve onarım yaptırayım ki. Para iadesi ni talep ediyorum. Böyle büyük ve kurumsal firmadan böyle bir şey beklemzdik. Para iadesini talep ediyoruz
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
