Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

15.12.2025 tarihinde Muğla Kelebek Mobilya mağazasından oturma grubu ve yemek masası takımı satın aldım. Toplam 128.000 TL ödedim ve bu tutar iki farklı kredi kartına 9 taksit olarak yansıtıldı. Bu nedenle her ay iki ayrı bankaya düzenli olarak taksit ödüyorum.

Satın alma sırasında ürünlerin en geç 12 hafta içerisinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bu süre dolduğu halde hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süre boyunca mağaza ile defalarca iletişime geçtiğimde, her seferinde “ürünlerin bir kısmı hazır, kalanlar üretimde” şeklinde oyalayıcı ve net olmayan cevaplar aldım.

15 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. 17 Mart 2026 tarihinde mağazaya bizzat gittiğimde ise daha önce anlatılanların aksine, yemek masası takımının sandalyelerinde kullanılan kumaşın tükendiği, yeniden kumaş seçmem gerektiği ve oturma grubunun ise henüz üretime bile alınmadığı söylendi. Bu durum, aylarca bana yanlış ve çelişkili bilgi verildiğini açıkça gösteriyor.

Bu süreçte firmaya olan güvenim tamamen sarsıldığı için siparişimin iptalini ve ücret iademi talep ettim. İade işleminin başlatılacağı ifade edilmesine rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda aylardır teslim edilmeyen, hiç kullanmadığım ürünler için her ay kredi kartı taksiti ödemeye devam ediyorum.

Ayrıca bu süreçte ürün fiyatları ciddi şekilde arttı ve aynı ürünleri bugün tekrar almak istesem çok daha yüksek bedeller ödemek zorunda kalacağım. Hem zaman kaybına uğradım, hem maddi anlamda zorlandım hem de sürekli oyalanarak mağdur edildim.

Firmadan net talebim, siparişimin derhal iptal edilmesi, yaptığım toplam ödemenin gecikmeksizin iade edilmesi ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesi yönündedir.