to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İade İhmali Nedeniyle Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması
2025 Nisan ayında Kelebek MASKO 12b şubesinden yaklaşık 38.000 TL bedelle bir televizyon ünitesi satın aldım. Satın alırken ürünün en geç 40 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak ürün söz verdikleri sürenin çok ötesinde, ancak 7. Ayda gönderildi.
Yaşadığım tüm aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 28 Ocak’ta lehime karar çıktı, 30 Şubat’ta da karar tarafıma tebliğ edildi. Kararda, ürün ücretinin tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Buna rağmen firma bugüne kadar kararı uygulamadı ve paramı iade etmedi.
Yaklaşık 10 gündür hem telefonla hem de farklı kanallarla firmaya ulaşmaya çalışıyorum, sürekli bir yerlere yönlendiriliyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor, sonuç alamıyorum. Bugün de tekrar telefonla aramama rağmen muhatap bulamadım, avukatımın aramalarına dahi cevap verilmiyor, telefonlar açılmıyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, yaklaşık 38.000 TL’lik ürün bedelimin EFT/havale yoluyla tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek MASKO 12b mağazasından 13.04.2025 tarihinde Armin TV ünitesi satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 40 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak ürünüm yaklaşık 7 ay boyunca teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca bekletildim ve verilen hiçbir söz tutulmadı.
Teslimat bu kadar geciktiği için 13.11.2025 tarihinde iade talebinde bulundum ancak iade talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime karar çıktı. 30.11.2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen firma bu kararı da dikkate almadı, ne ürünü gönderdi ne de ödediğim ücreti iade etti.
Toplam 38.650 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 1 senedir ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi. Müşteri numaram M3012849’dur. Mağaza, çağrı merkezi ve mail üzerinden birçok kez görüşme yaptım fakat hiçbir şekilde sorunum çözülmedi.
Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak 38.650 TL tutarındaki ödediğim bedelin, yasal gecikme faizleriyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Herhangi bir çözüm yok. Parayı cuma yatıracağız dedi yetkililer. Pazartesi oldu, salı oldu ne yatan bir para iadesi var ne bir bilgilendirme var. 1 yıldır beni uğraştırdığınız gibi yalan silsilesi devam ediyor. Tekrar iletisim ve sonuç bekliyorum.
2025 Nisan’da Kelebek MASKO 12b şubesinden 38.000 TL tutarında bir televizyon ünitesi aldım, 40 gün içinde teslim edilmesi sözü verildi ancak 7 ay sonra gönderildi. Tüketici Hakem Heyeti kararında ücret iadesi hükmedildi, fakat firma hâlâ iade yapmadı. Telefon ve diğer kanallarla iletişim kurmaya çalıştım, ancak hiçbir çözüm alamadım ve hiçbir ilgi görmedim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
