to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Geçti, İletişim Yok: Kelebek Mobilya’da Mağduriyet
23.07.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan oturma odası ve yatak odası takımı satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 06.09.2026 olarak açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bugün 18.09.2026 olmasına karşın ürünlerimin bir kısmı hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Satın alma sırasında belirtilen teslimat süresine güvenerek planlama yaptım, ancak sözleşmede yazan tarih geçirildi ve bu gecikmeyle ilgili mağduriyetimi giderecek net bir teslim tarihi de tarafıma sunulmadı. Ürünlerin ne zaman geleceğiyle ilgili sürekli bir belirsizlik içerisindeyim ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir değil.
Süreci hep ben arayarak takip etmek zorunda kalıyorum, biz aramadıkça hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Parayı verdikten sonra sadece takip eden tarafın müşteri olması, firmanın ise sürekli geçiştiren bir tutum sergilemesi beni oldukça mağdur etti. Ürünü alana kadar ilgi ve müşteri memnuniyeti yüksek görünürken satış sonrası aynı ilginin gösterilmemesi hayal kırıklığı yarattı.
Ürünlerimin eksiksiz şekilde ve en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çanakkale İzmir yolu üzerindeki Kelebek mağazasından 23.07.2026 tarihinde Perla yatak odası takımı için taksitli ödeme yaptım. Satış sırasında ürünün en geç bir buçuk ay içinde teslim edileceği, 06.09.2026 tarihinden itibaren teslimatın yapılacağı açıkça söylendi. Ancak belirtilen teslim tarihinin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat gecikmesiyle ilgili bilgi almak için defalarca biz aramak zorunda kaldık, mağaza tarafından bir kez bile aranmadık. Mağazaya gittiğimizde ise son derece ukala bir tavırla, ürünün ellerinde olmadığını, teslim tarihini kendilerinin belirlemediğini, hatta “kına gecesi akşamı bile kuruyoruz” gibi ciddiyetsiz ifadelerle geçiştirilip mağduriyetimiz hafife alındı. Düğüne bir hafta kalmış olmasına rağmen hâlâ yatak odası takımımız gelmedi ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.
Verilen sözlerin tutulmasını, Perla yatak odası takımımızın acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, mümkünse düğün tarihimiz dikkate alınarak öncelik tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarıların yapılarak, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
