Teslim Edilmeyen Teşhir Koltuğu İçin İptal Ve Taksit İadesi Sorunu

13 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Forum AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından teşhir ürünü bir koltuk satın aldım. Ürünün aynı gün paketlenip kaldırılacağı söylendi. Ancak iki gün sonra mağazaya gittiğimde koltuğun hâlâ mağazada durduğunu ve üzerinde ayak izleri olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü iptal etmek istedim.

15 Temmuz resmi tatil olduğu için işlem yapılamayacağını, 16 Temmuz’da iptal edilebileceğini ifade ettiler. 16 Temmuz 2026 günü saat 13.45 civarında mağazayı aradığımda işlemi iptal ettiklerini söylediler ancak ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 20 Temmuz’da tekrar telefonla mağazayı aradığımda bu kez işlemi bankaya gönderdiklerini belirttiler. Oysa 16 Temmuz’da zaten iptal edildiğini söylemişlerdi.

Bugün 31 Temmuz 2026 itibarıyla kredi kartı ekstreme baktığımda 13 Temmuz tarihli, “Kelebek baransu grup Ankara TR” açıklamalı 30.000 TL tutarındaki, 4 taksitli alışverişin iptal edildiğine dair herhangi bir hareket görünmemektedir. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen kartıma ikinci taksit de yansımış durumdadır ve almadığım bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılıyorum. Hem teşhir ürününün korunmaması hem de iptal sürecinin şeffaf ve zamanında yürütülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Koltuğa ait bu ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, yansıtılan tüm taksitlerin iptal edilmesini ve iptal işleminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.